• 南航珠海公司高端旅客服务品牌小记-中国民航网

  　　《中国民航报》、中国民航网 记者朱思平 通讯员周健星 报道：在竞争激烈的航空市场，服务往往是航空企业取胜的钥匙，深谙此道的南航珠海公司倾力打造高端旅客服务链，为旅客提供温馨周到的服务，从而不断扩大市场

• 遭假客服“殷勤”服务 退机票不成反被骗7万

  　　“只听说过网上订机票被骗的，没想到退机票也会被骗！”前日下午，福州的黄女士向福州台江区义洲派出所报警，她通过网站退机票，不料遇到假客服，对方以输密码为由，前后要求三次，结果她银行卡被转走

• 国航客服部完成管理人员述职述廉议廉工作-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员高雅林 报道：为认真贯彻和落实党的十七大关于三个"更加注重"的精神，深入推进客舱服务部反腐倡廉工作，扎实构建惩治和预防腐败体系建设，加强对领导人员的管理和监督，充分发挥民主监督作用。

• 珠海机场旅客服务质量（ASQ）稳步提升-中国民航网

  　　中国民航报、中国民航网 记者朱思平 报道：珠海机场旅客服务质量（ASQ）稳步提升：1～3月，旅客满意指数为4.26分，比上季度提高了0.03分。　　记者日前从珠港机场管理有限公司获悉，在珠海机场组织的第1季度旅客

• 新疆机场集团旅客服务中心深化服务品牌建设

  　　民航资源网2012年4月7日消息：新疆机场集团旅客服务中心为提高全员综合业务技能水平，加快业务建设步伐，于4月1日起将二号航站楼（T2）12号登机口打造为精品服务登机口。本登机口工作人员都是工作责任

• 厦门空管站技保部与厦航客服开展交流活动-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员应岩涛 报道：春暖花开，生机盎然。为贯彻落实厦门空管站党委关于开展"向民航兄弟单位学习，加快文化建设和管理创新，持续推动厦门空管发展"活动的通知精神，响应空管站团委"吹响青春集结号，立

• 东航云南完善要客服务打造优质服务链条-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员吕璇、李思霞 报道：自2012年3月15日开始，东航云南有限公司地面服务部VIP服务中心正式推出了重要旅客一对一VIP客户经理专项服务工作。在半个多月的时间里，八位客户经理重点保障了四十多个航班

• 东航四川客服部对新乘进行专题思想教育-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员张柯 报道：经历了应聘期间的忐忑、培训期间的刻苦、地面实习期间的磨练、带飞期间的努力。东航四川分公司2011年新招第一批带飞检查合格的乘务员终于迎来了取得训练合格证及签订劳动合同。3月1

• 厦航客服中心95557语音导航20日全新改版升级

  　　民航资源网2012年3月27日消息：为了让旅客更好地享受“以诚为本、以客为尊”的厦航式服务，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）客服中心95557于2012年3月20日起，正式上线新版语音

• 厦航客服中心95557语音导航全新改版升级-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员李文兰 报道：为了让旅客更好地享受"以诚为本、以客为尊"的厦航式服务，厦门航空客服中心95557于2012年3月20日起，正式上线新版语音导航。新版语音导航应用了呼叫中心业内最新的语音门户系统，

• 国航客服部认真保障国航夏秋产品推介会-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员杨金荣 报道：为了推广公司夏秋季销售与服务产品，3月9日各航站业务骨干汇聚在国航客舱服务部召开"2012夏秋产品推介培训会"。通过公司各部门阐述自己服务产品，统一认知，让客户更好地了解国航

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  图片 南航新疆地服高端客服室提前部署　保障两会

  　　图：南航高端客服室开展2012年“两会”保障动员会 　　民航资源网2012年3月2日消息：近日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆地服

• 国航重庆客服部加强新增航班物资配备工作-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员李华艳 报道：根据国航重庆分公司运行计划，今年3月增大广州值班航班运行。客舱部物资供应项目提前在各方面进行相关准备，物资经理于俊峰带队在广州进行了相关准备和落实工作。在合同方面积极和

• 乌鲁木齐机场旅客服务中心获四强党组织称号

  　　民航资源网2012年2月21日消息：2012年2月20日，乌鲁木齐地窝堡国际机场旅客服务中心党支部被新疆机场集团评为2011年度“四强党组织”的荣誉称号。　　旅服中心党支部在孟文文书记的带领下：坚持党员在

• 天水机场航班延误　旅客服务却不能“延误”

  　　民航资源网2012年2月19日消息：2月18日，春运结束第二天，随着航班不正常广播的响起，天水机场又一次因目的站机场流量控制导致航班延误。　　春运期间开始，天水机场就因目的站机场流量控制而经常航班

• 游客三亚吃海鲜被宰 散客服务保障成焦点

  　　春节期间，“北京游客三亚吃海鲜挨宰”的微博引发热议，也使得三亚旅游服务再次成为全社会关注的焦点。记者为此采访了以“机票+酒店”为主要销售内容的各旅游网站相关负责人以及旅游业界人士，他们纷纷

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  图片 雾扰春运　合肥机场旅客服务室力保航班运行

  图：大雾笼罩合肥骆岗国际机场，多个航班受阻。 　　民航资源网2012年2月11日消息：2012年1月31日（大年初九），一场能见度只有50米的大雾将合肥机场骆岗国际机场（简称“合肥机场”）彻底笼

• 订机票出错客服不作为　携程怎能扔下订票者

  　　陆女士在携程旅行网上预订了赴马尔代夫的旅游产品，但她在网上提交个人信息时出错，导致在收到机票确认单时，发现机票上其丈夫的姓名拼音有误。为此，要求携程旅行网进行更改，可对方客服回复称不能对

• 合肥机场候管部旅客服务室迎接春运“大考”

  　　民航资源网2012年1月10日消息：随着气温的骤降，春运的火热势头愈演愈烈，合肥骆岗国际机场（简称“合肥机场”）候管部旅客服务室为确保春运期间更全面的做好地面安全服务工作，未雨绸缪，多措并举，全

• 唐山机场贵宾室召开要客服务座谈会-中国民航网

  　　中国民航网 通讯员段丽丽 报道：致力服务品质，塑造服务品牌。唐山机场贵宾室组织召开了要客服务座谈会座谈会。唐山市政府接待办、地税局、中国电信、中国联通、曹妃甸管委会、二十二冶集团、开滦集团等多家单位