把脉云南旅游被投诉根源 “旅游法”或出台

细心+专业 南航河南员工让投诉旅客满意而归

　　民航资源网2012年5月9日消息：4月28日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）河南分公司中心售票处国际柜台迎来了一位挺着大肚子的女士，刚刚站稳她就

细心+专业 南航河南员工让投诉旅客满意而归

　　民航资源网2012年5月9日消息：4月28日，中国南方航空股份有限公司河南分公司中心售票处国际柜台迎来了一位挺着大肚子的女士，刚刚站稳她就迫不及待地告诉售票员：“我要改签机票！”民航运输 中国民航 航空公司

图片 机场安检遭歧视？手机应用程序帮您进行投诉

　　图：FlyRights手机应用程序界面 　　据ABC新闻网报道，1日美国锡克联盟（Sikh Coalition）发布了一款名为FlyRights的免费手机应用程序。通过这款应用程序，旅客可以在第一时间直接向政府

东方航空旅客投诉多　行李损坏赔偿难获满意

　　前一阵有一条新闻，说上海浦东国际机场旅客因航班延误冲入跑道拦住了飞机，最后旅客获得赔偿，一时间争论不断。航班延误的问题早已屡见不鲜，加之航空公司跟旅客之间并没有去沟通解决好，也就容易导致了一些不理

东航河北地服高铕:保持"零投诉"记录-中国民航网

　　高铕同志作为东航河北分公司地服部行李查询带班组长，一名普通的共产党员，多年以来始终想旅客所想，急旅客所急，在平凡的岗位上不断创造出闪光的业绩。那一件件履行职责服务旅客的动人事迹就像一面迎风飘扬的旗

旅游局人员拉扯驴友被投诉 承担一半责任

东航河北市场部典型投诉案例汇编完成印刷-中国民航网

　　中国民航网 通讯员刘莉娅 报道：2011年随着东航加入天合联盟、SKYTRAX对标四星标准，公司在年底明确了向"以客户为中心，以市场为导向，以客户体验为出发点和落脚点，向运输产业链的上下游延伸的'航空服务集成商转

2011年美国民航投诉纠纷创新低-中国民航网

　　中国民航网 通讯员王英斌 编译报道：美国航空运输协会(A4A)近日公布的一项调查报告显示，2011年，美国民航包括行李未能正常到达、机票预约被取消等在内的投诉纠纷比率创历史新低。　　该项调查报告是由美国航空业

东航河北开展投诉处理及人际沟通技巧培训-中国民航网

（王少雷/摄）　　中国民航网 通讯员王莉、李鹏 报道：如今，国内、国际航空公司间竞争日趋激烈，航空服务的好与坏直接影响着企业的命运。东航集团党组书记马须伦在近期服务工作会上指出：东航要不断弘扬正气，要用正

去年全年民航官方共收到消费者投诉2016件-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者许晓泓 报道：上周，2011年最后一份月度航空运输消费者投诉情况通报出炉。记者对全年通报初步统计发现，2011年民航官方共收到航空消费者投诉2016件，其中被认定为有效投诉的有343件，

西藏航空公司连续三个月无旅客投诉-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者许晓泓 报道：2月9日，2011年12月航空运输消费者投诉情况通报对外发布。该月，民航官方共受理消费者投诉150件，其中有效投诉43件，8家中国航空公司、2家外国航空公司、3家机场和19家

民航消费者事务中心春节期间受理投诉80件-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者许晓泓 报道：民航官方消费者投诉统计方法变更后的首份报告日前出炉。2月6日，民航局消费者事务中心对外发布了2012年春节期间的消费者投诉情况：春节期间，该中心共受理消费者投诉80

2011年10月我国航空运输消费者投诉情况通报

　　2011年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉194件，其中有效投诉23件，无效投诉171件。23件有效投诉中，国内航空公司的投诉15件，机场的投诉4件，

南京禄口机场公布投诉、问询等电话-中国民航网

　　1月8日，南京禄口国际机场2012年航空春运保障工作拉开帷幕。记者了解到，龙年春运台湾航线仍是机场春运热点。除正常航班外，加飞航班28班。预计春节前一周，禄口机场将是南京及周边地区台商及家眷返台高峰，约占

中国民航明年启用新的投诉管理系统-中国民航网

　　中国民航网 记者许晓泓 报道：明年1月1日起，中国民航将启用新的投诉管理系统，届时整个民航官方受理的消费者投诉，包括民航局运输司、民航局各地区管理局、中国航空运输协会和民航局消费者事务中心收到的所有投

中国民航明年1月1日起启用新的投诉管理系统

　　明年1月1日起，中国民航将启用新的投诉管理系统，届时整个民航官方受理的消费者投诉，包括中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）运输司、民航局各地区管理局、中

国内消费者对外航投诉增多-中国民航网

　　中国民航报、中国民航网 记者许晓泓 报道：12月12日发布的2011年9月航空运输消费者投诉情况通报显示，国内航空消费者对外国航空公司的服务投诉明显增多，尽管对其的7件投诉量只是对国内航空公司的187件投诉的零头

旅客抱怨机场餐饮太贵　投诉后有了平价食品

　　图：林顿咖啡厅门口摆出了“特价套餐”招牌。 　　本报“宁波机场餐厅部分食品贵得离谱”见报后，引起了广大市民热议。这也促使机场餐饮店做出了重大改变——时隔两日，有些食品已开始降

国航内蒙古机上服务实现旺季"零投诉"-中国民航网

　　中国民航网 通讯员高妍妍、尹洁 报道：2011年7月1日至9月30日，是传统航空运输业的生产旺季。旺季期间国航内蒙古分公司共执行航班2988班，运送旅客30余万人次，收到旅客表扬信48封，实现机上服务旺季"零投诉"。