雾霾来袭，“霾”不住机场人的迎难而上

1月2日-3日，青岛流亭国际机场持续大雾，这是进入2017年后青岛机场遭遇的第一场强雾霾天气，青岛机场航班延误及取消共计300余班，航班补班82班，上千名旅客出行受到严重影响，补班数量再创历史新高。青岛机场各保障部门上下全力以赴，全力保障旅客安全顺利出行。

早在雾霾天气爆发前，青岛机场地服公司就通过对天气的预判，提前准备，随时待命。2日上午，青岛机场雾霾持续加重，天气已达不到航班起降标准，此时各环节保障人员均已到位。指挥调度岗位严密监控天气、航班信息，不间断通传航班、天气、航空公司安排信息。各岗位服务人员积极为滞留旅客提供现场服务，各部门备勤人员提前进场，随时准备在雾霾减退、天气达到起飞标准时，抓紧时机，积极组织旅客登机，从而确保航班大面积延误发生时各项保障工作得以有条不紊的展开。

青岛机场地服公司采取多项举措保证服务到位：利用广播和更新延误信息告示板，及时公布给旅客最新的航班信息;加大外围巡视力度，重点关注老人、儿童及需要帮助的旅客，及时提供贴心周到的服务，在安检通道限制放行期间协助安检人员做好解释工作;采取红马甲流动岗位措施，分别在值机岛、登机口、行李提取处每3米设置一名服务人员在现场走动，解答旅客疑问，遇退改签旅客及时进行引导，并安抚旅客情绪，尽早主动告知旅客航班延误动态和原因，让旅客尽早安排下一步行程。开展 “一条龙”服务，采取“三圈一提示”，红马甲流动人员第一时间告知旅客登机口位置和登机时间、截止登机时间、提示远机位登机，值机工作人员给晚到旅客粘贴急客标签、内外配合加强急客引导、加大找客力度等一系列措施，督促旅客尽早登机。根据预案要求，启动综合服务柜台为旅客办理手续、解决相关问题。

在过去的48小时里，机场各岗位的工作人员顾不上片刻休息，据统计，1月2日到4日8：30分，青岛机场地服公司共协商各航空公司为旅客安排2588份正餐、1994次的住宿、小食品120份。

雾霾来袭，“霾”不住的是机场人迎难而上、无私奉献的精神;雾霾散尽，留下的是机场人关爱旅客、真情服务的光辉。