网订机票填错姓名 "同音同调"仅能改一字-中国民航网

　　南方航空表示，只有“同音同调”的情况才能更改一个字

　　地点：深圳福田

　　事件：春节前，市民董先生在南方航空公司的官网上购买了两张从深圳到成都的特价机票，航班出发时间为今年的3月30日。董先生在输入朋友的姓名时，不小心输入了朋友的“小名”，该小名与其朋友身份证上的姓名有两字之差。南方航空表示不得更改姓名，只能退票后重新购买。

　　记者跑腿：市民董先生介绍，其购买的特价机票票面价格每张330元，加上燃油附加费等每人共计510元。其在南航官网上订购机票时输入的是朋友的小名“黄玉婷”，事后才发现与朋友身份证上的姓名“黄嫦娥”不一致。董先生向南航的工作人员咨询后，被告知倘若有一个字不同还可以修改，有两个字均不同将不予修改。董先生认为南航的规定不太人性化。

　　没办法，董先生只好再为朋友重新订了一张机票，由于没能订上同一趟航班，他只好让朋友乘坐3月27日的飞机。董先生再向航空公司咨询退票手续时，被告知由于是特价机票，公司只予返回燃油附加费等费用，机票票面价格330元不予返还。董先生认为自己委屈大了，填错了姓名，飞机没坐成，还白白损失了330元。其认为南航关于退票方面的规定有霸王条款的嫌疑。

　　昨日下午，南方航空公司相关负责人黄彦表示，输入姓名错误，属于“同音同调”情况的，名字可以更改一次，且只能更改一个字。譬如“嫦”写成了“长”，这种情况是可以更改的。像董先生这种两个字都错的情况，公司则规定不能更改。

　　其表示，董先生购买的是特价机票，特价机票不得签转不得退票是双方在购票协议中就有的，董先生应该是在默认了这种规定才订的机票。

　　结果：广东鹏翔律师事务所梅春来律师表示，特价机票不得转签不得退票是符合民航规定的，民航制定了一些指导性的规定，各航空公司有权根据自己的营运要求，制定各自的特价票和相应的票价幅度。此外，退票有相应的抵扣，乘客是在默认了航空公司的条件后才选择订票出票。

　　“虽然也存在不太公平的地方，但目前都是认可这种操作的。”梅春来律师表示，航空公司的这种做法没有违反物价局或者民航的规定，乘客在下单时要反复确认。此外，航空公司规定只能修改一个属于“同音同调”的字是有其依据的，倘若将别人的票变更在自己名下，名字重了，也会损害其他乘客的利益。

　　记者点评：有时候多打一个确认电话，就能省去许多麻烦，出行购票还是细心一点吧。（吕婷）