旅客遭遇航延信息诈骗　深航员工助其化险为夷

这是来自一位普通旅客的留言卡，留言卡的背面写满了密密麻麻的字，字里行间中黄先生用朴实简单的文字表达出对此次旅途中的切身感受，也感受到深航人热情认真的工作态度。

事情的经过：“本人2015年11月8日乘坐ZH9831去北京，在网上购票支付530元，去柜台办理手续时查不到航班信息。后来查询订票信息时收到网上让我将银行卡绑定的信息。感觉情况不对时正巧遇到深航工作人员王广利，她带领我到主任柜台详细咨询和确认告知我信息可能属于诈骗信息，不要轻易相信。让我立马取消此次交易，不要再进行操作。在王广利的热心帮助下在深航售票柜台重新购票，让我顺利坐上CA1314航班。感谢深航工作人员王广利的善良、热心、专业，让我化险为夷，转危为福。今后每次出行都选择深航，万分感谢深航工作人员——王广利。”

旅客的留言卡中笔者感受到了深航工作人员王广利的热情周到、尽职尽责的工作行为和态度，被深航的服务理念“任何时候，自然体贴”所深深触动。工作人员王广利用自身的实际行动展现深航的风貌，她认真尽责、不厌其烦的工作态度也让现场的旅客所钦佩。在采访王广利时她这样说：“旅客有难处，找到我就是我的责任，总要想办法帮他们解决”。

在王广利的身上，我们看到了一位民航人的爱心、一位深航人的责任心、一位地服人的用心。

图：旅客留言卡