国航重庆分公司地服成功处置心脏病突发旅客

　　图：陈副总焦急的在救护车前等待。

　　民航资源网2011年8月10日消息：2011年8月6日晚，因北京首都机场流量控制，原计划19:00抵达重庆江北国际机场的CA1435航班终于在19:28在落地。19:36廊桥还没完全与CA1435航班机舱口连接上，机舱门却提前开启。正在廊桥上值班的地服员工刘蕾见此情景，顿觉不妙，只见该航班乘务长已在开启的机舱口拉上了警戒线，对刘蕾喊到“飞机上有突发心脏病的旅客，赶快叫医疗队！”

　　刘蕾闻言迅即跨进客舱与乘务长交接完进港工作，一边向地服部值班领导简要汇报，同时通知生产调度室向机场有关部门报告，一边配合乘务长引导机上旅客有秩序地下机，以便使狭小机舱的空气流通，为病患旅客腾出更多空间提供较顺畅的呼吸环境。待其他旅客下机完毕后，乘务长打开了后舱门，等待医疗队的援救。

　　迎送完旅客返回机舱的刘蕾趁医疗队未赶到的间隙向乘务长了解该名旅客的发病经过，原来该旅客是在飞机落地滑行时突发心脏病，情急之下，乘务员为病患旅客实施了紧急救治，使该旅客病情稍稍稳定。

　　19:45，医护人员赶到现场，闻讯赶来的还有国航重庆分公司副总经理陈文学、地面服务部高级经理蒋明勇，以及地服其他值班同志。大家忐忑不安、屏住呼吸等待医生对旅客的诊断，“马上送医院！”医生的命令，顿时让大伙悬着的心稍有好转。

　　时间就是生命，待该旅客病况相对稳定下来，大伙立刻在陈副总的统一指挥下行动起来。救援小组成员有的忙着与医院联系，有的抬担架，有的帮拿行李，有的宽慰患病旅客家属，陈副总、蒋经理更是一马当先，身先士卒地会同地服员工一起冒着酷暑，在狭窄的机舱过道平稳的托起病患旅客，轻轻地放在担架上，缓缓地把旅客从后机舱口抬出并送上救护车，并一再叮嘱医护人员认真仔细做好后续工作，并不时安慰旅客家属，直至救护车消失在夜幕中。

　　从发现旅客突发心脏病到救援小组及时赶到并妥善处置，仅仅只用了30分钟，然而在这30分钟里却再次演绎了国航重庆分公司与机场相关单位空地联手救助病患旅客的大爱之歌，让在场的每一位旅客和参加救援的每一名员工无不动容，国航“以客为尊”的服务理念正是在这些点点滴滴中得到充分诠释，同时，这次成功救助也呈现了重庆地服部训练有素的高质量高效率规范服务，当看到患病旅客家属登上救护车时眼里的泪花，此时任何一句感激的话或者谦虚的表白都显得那么多余，“放心、顺心、舒心、动心”四心服务不仅仅体现在国航的日常飞行航程中，它更体现在国航人为旅客排忧解难、雪中送炭的时刻！