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国航内蒙古地服部调助25位晚到旅客顺利成行

航空教育网 2011-08-10 00:00:00航空业界
  民航资源网2011年8月10日消息:7月26日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙分公司地面服务部在一线各相关部门精心安排、快速行动下,全体干部员工组织有序、通力配合、

  民航资源网2011年8月10日消息:7月26日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)内蒙分公司地面服务部在一线各相关部门精心安排、快速行动下,全体干部员工组织有序、通力配合、全力保障25位晚到旅客顺利中转成行,上演了一场雷雨季节的服务接力赛。

领导重视 快速反应

  下午14时许,一场雷雨突袭青城,多个进出港航班受到影响。正在人们密切关注航班动态时,一行两人匆忙赶到值机柜台。经了解后得知他们为下午17时25分呼和至海拉尔CA1791航班的旅客,与之同行的还有16位朋友,正在乘坐南航CZ6927航班从乌鲁木齐前往呼和浩特。但由于本场天气原因,CZ6927航班备降银川。担心朋友与国航的后续航班错失衔接,这两位旅客焦急地不知所措。工作人员第一时间关注CZ6927航班动态后发现,该航班预计17时10分到达呼和,那时离CA1791航班起飞时间只有15分钟。能否保证航班正常的情况下,协助晚到旅客顺利中转。值机领班迅速将此特殊情况上报当日值班领导。地面服务部高级副经理高度重视,亲自坐镇一线指挥督导。在与机场安检、行李查询等相关单位人员反复沟通、联系后,最终疏通了各个环节,果断决策协助旅客快速中转。

精心部署 全力以赴

  由于中转时间紧、任务重,为了保证服务及时准确、万无一失,地面服务部精心安排,使各项工作有条不紊、顺利推进。值机工作人员在核实确认16名团队旅客身份信息后,为其提前打印登机牌,并交付客服工作人员。客服员提前赶到7号登机口等候CZ6927航班落地。舱门打开后,客服员及时上机,与乘务组沟通,亲自引导该16名旅客下飞机。此时,新的任务接踵而至,乘务员告知客服员该航班上仍有9名旅客中转至海拉尔,而且均有托运行李。面对紧急情况,地面服务部冷静应对、周密处置。经与多方沟通协调后,旅客的托运行李由后续呼和至海拉尔的航班送达旅客手中。通过对讲机核实旅客信息后,值机员打印出9名旅客的登机牌,并亲自将登机牌送至12号登机口。客服员迅速引导该25名旅客至12号登机口,顺利登机。当时离关舱门的时间不到5分钟,25位旅客一边登机,一边向地服工作人员表示感谢。看到旅客最终能够成行,早已满头大汗的工作人员欣慰地笑了。

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