东航员工倾力相助　女乘客波折10小时后登机

　　图1：合影留念。

　　民航资源网2011年8月10日消息：“没想到我还能顺利坐上飞机回家。”由于受台风影响，国内部分航班被迫停飞。昨（9）日，乘客李女士在机场工作人员的帮助下，通过改签飞机，终于抵达了目的地。

　　昨日8月7日上午6时许，李女士来到中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南有限公司地面服务部国际值机柜台前，焦急地说，自己本来是准备搭乘昆明--浦东--大阪航班，之后又由大阪转机首尔，最终目的地为夏威夷，但受台风的影响，航班已经取消。“我到夏威夷去参加一个很重要的会，如今航班被迫取消了，一定会影响行程的。”

　　看到李女士焦急的神情，国际值机的工作人员一边耐心的安慰着旅客，一边帮旅客联系查询看是否有后续航班可以改签。询问得知，改签将会产生一笔不小的费用，但本着旅客为先的工作原则帮旅客改到了东航的昆明--首尔的直飞航班上，大大缩短了旅客的航程，也免去了旅客去浦东转机大阪，之后再到首尔的麻烦。

　　晚上8时，当李女士顺利登上飞机时，她高兴地说：“我感到很幸运，希望航空公司能够多为乘客开展一些便民服务，切实解决乘客的困难。”

　　据东航国际值机的工作人员，由于受台风影响，多架航班被迫取消，但是航空公司也开辟绿色通道，积极为乘客改签飞机，确保乘客安全顺利抵达目的地。

　　一直以来，国际值机的工作人员始终本着“乘客至上的原则”，通过开展一系列暖民心、顺民意的活动，尽力解决群众的实际困难和问题，切实做到“乘客有所呼，我有所应”、“乘客有所难、我有所帮”，以实际行动践行“善洲”精神。