国航南京航站以优质服务　迎战2011暑运高峰

　　民航资源网2011年8月17日消息：每年7、8月份是气温的高峰，同时对于航空业来说也是旅客量的高峰。夏季雷雨天气多，流量控制严重，航班延误现象频发。虽然如此，但是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）南京航站仍以旅客优先成行为目的，提供优质快捷服务为原则，制定相应对策，提高应急处置能力，做好延误善后工作，在7月份里，国航南京航站确保了旺季航班平稳运行，实现了安全生产，并且实现了旅客的零有效投诉。

　　为了确保暑运高峰持续安全平稳态势，国航南京航站充分认识当前安全压力和形势，牢固树立“安全第一”理念，狠抓安全管理工作，提出了稳定安全的生产理念，并且航站站长动员地服人员做好夏季生产“工作强度大，在岗时间长，加班时间多”的思想和心理准备，全面落实岗位责任制。

　　夏季航班延误的原因多样，给旅客的出行带来诸多不便。当航班出现延误时，国航航站人员第一时间关注旅客情绪动态，把关心和重视旅客的事情放首位，对航班延误给旅客造成的不便深表歉意。面对情绪激动的旅客围攻和辱骂，航站人员调整心态，保持理智，让旅客及时感知真诚、负责的服务态度，及时的平稳旅客的不安情绪。

　　国航南京航站细致入微、快捷优质的服务最终获得广大旅客的认同，7月份未发生一起有效投诉，且多次获得旅客书面、电话和口头的表扬和肯定，但是暑运才刚刚开始，国航南京航站一定会再接再厉，继续勇往直前，用优质细微的服务来迎接每一位旅客的到来，确保夏季航班的平稳运行。