国航上海地服部连续获浦东机场ACI测评第一

　　民航资源网2011年8月23日消息：近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）上海分公司地面服务部浦东分部获上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）二季度ACI（国际机场协会）测评第一，这是上海分公司继第一季度ACI测评夺冠后再次蝉联该项殊荣。同时，虹桥分部继获2011年虹桥国际机场同创共建文明候机楼流动红旗后再获该荣誉。两项均是从候机室服务、柜台办票人员的工作效率、服务礼仪、旅客排队等候时间和行李提取是否快捷方面进行测评。国航均以各项成绩连续两个季度领先。

　　从浦东所获ACI测评结果来看，就办票排队的等候时间，2011年浦东机场挑战目标值为4.26，国航以4.63的成绩远远高于目标值0.37分；在办票人员的工作效率、办票人员是否礼貌和乐于助人、行李送抵提取处是否快捷等方面均不同程度高于机场挑战目标值。