北京南航地服公司正式开设“顾客服务柜台”

　　图：北京南航地服公司“顾客服务柜台”受到广大旅客青睐。摄影：杜春晓

　　民航资源网2011年9月5日消息：为迎接中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）A380在京运营，全面对标SKYTRAX四星服务标准，北京南航地面服务有限公司自8月27日起在首都国际机场二号航站楼离港大厅面向广大旅客正式推出“顾客服务柜台”，进一步提升现场旅客服务。

　　作为“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会”“两一”服务理念的忠实践行者，北京南航地服公司始终坚定不移地以提升旅客感受为根本，敏于思考，日益创新，在旅客地面服务领域不断实现新的突破。鉴于A380将在十月抵京运行，届时南航北京旅客进出港量将会出现大幅提升，为此北京南航地服公司积极整合现有资源，全面启用二号航站楼出港大厅F岛岛头北侧三个柜台作为“顾客服务柜台”，承担问讯、行程单打印和逾重收费等综合职能，以此满足广大旅客对销售及问讯服务的各种需求。同时，位于F岛岛头南侧的会员中心柜台和候补柜台仍然保留，而原行程单和行李超重柜台移至靠近普通值机柜台的F岛岛头北侧，进一步方便旅客办理乘机手续。

　　随着“顾客服务柜台”的全面启用及相关柜台的系列调整，北京南航地服公司销售业务的硬件资源实现了全面改进，截至目前，公司已拥有六个前端售票柜台，三个顾客服务柜台，一个客票候补服务柜台，充足的业务资源配备、专业的服务人员保障，为SKYTRAX四星复审、A380的到来奠定又为坚实的一步。