东航北京地服部热忱服务　一周收到两面锦旗

　　图1：“拾金不昧，高尚品德”的售票柜台员工云明英(中)　摄影：庞磊

　　民航资源网2011年9月5日消息：一个服务窗口收到过锦旗并不是件稀奇的事情，然而一周收到两面锦旗，如此高频率的背后，反映出的是中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地服部员工的高品质服务。

“拾金不昧，高尚品德”的售票柜台员工云明英

　　8月23日，一名旅客拿着锦旗和现金，来到北京首都国际机场（简称“首都机场”）二号航站楼（T2）东航的柜台前。

　　故事要从7月20日讲起，由于雷雨天气原因，东航北京的进出港航班大面积延误，首都机场T2里人山人海，东航售票柜台工作人员都在忙碌地为旅客签转航班。

　　地服离港服务部员工云明英在接班的时候发现电脑旁有个布袋子，经询问得知这是一位旅客遗失的物品。可由于当时旅客排队队伍较长，她一时无暇顾及，可心里一直记挂着这事。终于轮到她休息了，回到休息室她立马打开袋子希望可以找到失主的一些信息，除了旅客的姓名外再也没有任何其他的线索。这可怎么办呢，这么多航班，挨个查询可是很耗时间的……考虑到外面排队旅客较多，无法长时间占用售票柜台的电脑，她决定等到排队旅客较少时再通过售票系统寻找失主信息，可这一等就是次日凌晨00:35左右。