国航西南地服制作中转服务介绍帮助旅客乘机

　　图1：国航西南分公司地服部致力于提升服务品质。摄影：马黎

　　民航资源网2011年9月7日消息：近日，一份份蓝色的“国航成都中转服务简介”被规整地摆放在中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地服部的中转服务柜台上，“简介”为中转旅客答疑解惑，提供中转乘机的帮助，得到了旅客的认可。这也是地服部在国航SKYTRAX四星服务基础上，持续提升服务品质的一项举措。

　　不同于常规的直达航班，中转服务对中转衔接时间、行李运输要求等方面都有较为详尽的的规定，许多中转旅客都有过因为对中转乘机流程不够熟悉而延误乘机的经历。另一方面，候机楼内线路复杂，旅客下机后因走错路线未能及时办理中转手续而耽误行程的情况时有发生。为此，地服部专门制作了“国航成都中转服务简介”，“简介”使用中英文两种语言对中转乘机流程、中转旅客膳宿规定、通程行李要求等内容进行了详细的介绍，同时标明了国航中转柜台的分布位置和开放时间，以方便中转旅客乘机。目前，首批制作的2000份中转服务简介已经投放到了候机楼内国航所有的中转柜台，许多旅客在取阅后均表示中转服务简介对他们中转乘机起到了帮助作用。