兢兢业业铸品牌——聚焦航班货舱“大管家”

　　图1：东航货运人员正在装载货物。摄影：张跃

　　民航资源网2011年9月19日消息：编者按：货舱是飞机上用于运载货物和旅客托运行李的空间，位于客舱地板之下。那么，这些难得一见的客机货舱都用来作何用处？请看下文为您采集的专业报道。

聚焦航班货舱的“大管家”

　　中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司地面服务部货运分部，负责东航安徽地区航班货舱的运输保障和经营管理任务，在询价、预订、收货、装载、运输、查询、提取等流程中，包括货物出发、到达、查询，旅客行李装卸等多个工种，可以说是安徽分公司航班货舱的“大管家”。在货运保障方面，经过全体员工团结努力，通过建立有效的评价体系，逐个衡量各服务环节的服务绩效和客户的满意度，货运分部有效实现了客户的需要，保证了各项安全生产的顺利完成，成立至今13年来无一例安全责任事故；也没有因为人为原因造成过航班延误，得到了广大客户和旅客的称赞。在生产经营方面，货运分部适应现代物流发展，在实际工作中采取了灵活多变的生产销售策略，根据季节、市场、地域等特点，制定了一系列价格机制、奖惩机制，有效实现了航班收入最大化和经营目标任务的完成。

用“第一刻行动”满足旅客需求

　　航空货运本质上是服务行业，而做好服务没有什么秘密可言，站在用户的角度，来问自己应该怎么做才能满足他们，超越他们的希望。东航安徽分公司地面服务部货运分部经理王钢总是喜欢说：“我们是航空公司的员工，我们的工作就是要以旅客、货主为中心，始终在第一刻行动，为满足他们的需要而不断努力。”