美驻华大使骆家辉高度赞扬东航武汉客舱服务

　　图1：美驻华大使骆家辉。摄影：胡苗娜

　　民航资源网2011年9月26日消息：9月23日，美驻华大使骆家辉携夫人及随行人员一行4人选乘中国东方航空武汉有限责任公司（China Eastern Airlines Wuhan Co.，简称“东航武汉公司”）MU2455航班前往北京。客舱部徐丹乘务组（胡苗娜、刘芳、郑慧娜）执行该航班。

　　为做好此次要客保障任务，武汉公司高度重视，周密部署。客舱部提前两天接到消息后，立即着手进行精心安排，设计保障方案。安排资深乘务长及东航服务品牌全国青年文明号“凌燕”乘务员做好全程服务。按照VIP保障要求，细心准备好毛毯、拖鞋和枕头，并根据要客饮食习惯，调整供应的品种和口味。乘务组积极准备，在网上搜集了大量信息，获悉大使夫人系湖北人，在餐食提供上选择了具有湖北特色的炸酱米粉。

　　航班执行前，乘务长认真召开准备会，将获取的旅客信息传达给每位组员，同时提醒、指导乘务员相应的服务方式。

　　航班中，乘务员热情迎候旅客的到来，主动协助旅客入坐。进行了主动、温婉的自我介绍，同时给旅客送上亲切的问候与美好的祝福，营造温馨了、舒适的旅途环境。

　　送餐时，乘务员与大使及夫人进行了愉快的交流。当骆太太得知乘务组特意为她准备了具有湖北特色的餐食时非常开心。乘务组精准、精致、精细的服务得到大使、夫人及随行人员一致好评。乘务员得体、大方、温婉的气质给骆家辉大使留下了深刻的印象，大使欣然留言：“感谢东方航空乘务员们的优质服务！”并与乘务员合影留念。

　　图2：美驻华大使骆家辉高度赞扬东航武汉公司客舱优质服务。摄影：胡苗娜