细心服务轮椅旅客　东航北京乘务受旅客称赞

　　图：乘务员贴心地为老人送上一杯热茶　摄影：闫静

　　民航资源网2011年12月15日消息：近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司收到一封来自年近八旬的老人的表扬信，信中热情称赞东航北京分公司乘务员的服务如亲人般贴心温暖。原来，这是发生在几日前的一幕……

　　11月27日，东航北京分公司MU2105（西安——北京）航班上迎来了一位特殊的客人，一位年近八旬的老人坐着轮椅，在地服人员的帮助下来到机舱口。

　　细心的乘务员立即迎上前去，搀扶着老人入座，向老人介绍机上设备的使用方法。室外天气寒冷，乘务员刘梦瑶立即为老人送来一杯热水，让老人捂捂手、暖暖胃。飞行的过程中，乘务员王莹主动为老人送来了枕头和毛毯，一直关注着老人，不时地嘘寒问暖、陪老人聊聊天，为老人提供细致周到的服务，像家人般关心着老人的身体状况。

　　两小时的航程结束了，飞机降落在首都机场。由于轮椅无法推上客梯车，乘务员们小心翼翼地搀扶着老人下机，扶着老人坐上轮椅，细心地将老人的双脚放在轮椅脚踏板上，将老人交给地服部工作人员，也将爱心接力棒传递到地服人员手中。

　　MU2105乘务组的热心服务和细心照顾给老人及家属留下了深刻的印象，该轮椅旅客委托家属对乘务组的细致服务表示感谢。