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南航广州飞行部开展“春运送暖”主题活动

航空教育网 2012-01-11 00:00:00航空业界
  民航资源网2012年1月11日消息:春运伊始,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)广州飞行部全体员工围绕公司春运工作总体目标,全力确保航班安全、正点

  民航资源网2012年1月11日消息:春运伊始,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)广州飞行部全体员工围绕公司春运工作总体目标,全力确保航班安全、正点,以更好地为旅客服务,为员工服务,在飞行部范围内开展“为民服务促和谐,春运送暖保安康”主题活动,充分营造春运“为民服务”氛围,为实现公司“安全春运、收获春运、顺畅春运、和谐春运”的总体目标做出贡献。

确保安全,打好春运攻坚战

  围绕飞行部安全生产运行中心工作,飞行部党委全面动员,齐心协力,在全体人员中牢固树立安全意识,杜绝出现违规、违章现象,确保一线飞行人员在航班运行中谨慎操作,精细飞行,实现安全春运、高效春运。

为民服务,树立南航品牌形象

  针对春运关键服务环节和重点服务对象,广州飞行部重点开展“出行送暖”、“航班送暖”、“一线送暖”三项“送暖行动”。

  出行送暖,全面开展春运志愿服务活动。1月11日,飞行部团委织组织首批青年飞行员志愿者,前往一线繁忙岗位,以候机楼为主要工作场所,开展服务工作,协助做好现场导乘问询、行李搬运、自助值机引导等服务工作,协助开展各项便民服务举措,保障旅客顺利出行,协助现场相关部门做好残障人士、无陪儿童、病人、孕妇等特殊旅客的服务工作,主动为特殊旅客创造感动服务,积极履行央企社会责任,后期20余名飞行员志愿者总共分三批服务一线。

  航班送暖,营造和谐、温馨飞行旅程。在“航班送暖”行动,春运期间,广州飞行部各机队的青年安全示范班组、“青年文明号”集体将做好岁末新年航班等重点航班、特殊旅客航班的服务,通过以特色驶舱广播等形式,开展“为民服务”主题航班活动,充分展现南航“高贵、热诚、亲切”的空中服务形象;各飞行机组要充分体现公司服务升级的工作成果,以SKYTRAX四星服务标准有意识地加强飞行机组成员与旅客的交流互动,紧扣春运主题,发挥品牌优势,形成“为民服务”亮点;从旅客体验角度出发,营造温馨、舒适的客舱环境,维护好客舱服务设施、娱乐设备正常。在因天气或机械等原因,造成航班延误等特殊情况下,机组要及时做好驾驶舱广播,做好与旅客沟通,及时向客户传递相关信息,做到“航班延误,服务不延误”,通过真诚沟通和优质的服务,赢得旅客信赖。

  一线送暖,深入基层关爱员工。春运期间,飞行部各机队领导干部及机关工作人员要加大深入基层的工作力度,深入一线,服务一线,为广大飞行员办实事,解除飞行员的后顾之忧,飞行部要求不断加强机关作风建设,提升服务效率,增强飞行部内员工服务中心的效能,在涉及员工福利待遇等切身利益的问题上,确保政策到位、工作到位、信息到位。工会有计划有组织地开展好慰问一线、送温暖活动,工会领导精心选购了时尚保暖电热毯,在1月份期间发放给全体员工(含劳务工),作为春节前的送温暖物品,同时及时帮扶困难员工,帮扶困难家庭,切实把关怀传递给广大飞行员,让员工感受到温暖,进一步增强了飞行员队伍思想稳定,使广大飞行员更安心地飞行,更安全地飞行。

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