运8销往哪里，优良服务就跟到哪里——陕飞加强售后服务保障工作侧记

 “你好，我是沈阳部队XXX号飞机主管机械师，飞机转场过程中，飞参系统快取记录器报故。因近期要参加某专项任务，希望贵公司派人协助排故。”“好的，没问题。我们会进一步了解故障现象……”接到求援电话后，中航工业陕飞市场部售后服务保障人员立即进行紧急处理。

作为连接工厂与用户的桥梁，售后服务保障人员需要及时解决飞机在外场使用中出现的问题，排除故障，反馈信息，保证用户的使用需求。这不仅是陕飞信誉的体现，更是部队战斗力生成的重要保障。

自首架运8飞机交付用户后，陕飞售后服务人员便开始长期奔赴用户驻地，开展各型机技术服务和专项任务技术服务保障工作。近几年，由于多项新型机陆续交付用户，陕飞外场人员在一次又一次紧张繁重的服务保障过程中，出色完成了任务。

为确保运8特种机充分发挥能力，实现装备“好用、管用、顶用”的目标，陕飞市场部外场室组织精兵强将，编制了“运8系列飞机支前保障力量动员总预案”和6种机型的8个分动员预案，在上级机关规定的时限内，提前完成了23项232件携行设备、119项191册携行技术资料筹措等一切支前保障准备工作，确保了陕飞能够高质量、高时效地响应国家支前保障力量动员令。

当汶川发生特大地震灾害时，在陕西汉中仍然余震频发的情况下，陕飞外场服务保障人员迅速动员，坚守现场，做好运8飞机抗震救灾的技术服务保障工作，精心组织和实施向前方提供技术支持和零备件支援的后方保障工作。他们认真分析用户情况，针对可能出现的突发性问题，按预案迅速集结了两个随时可以前推的技术保障组，在短时间内为保障组筹措和配发携行资料28册、备件129项168件、器材23项29件，以及必要的生活物资和机动车辆。 

随着多型特种机投入部队使用，空、海军各类演习专项任务呈常态化。为适应新形势下外场工作的需要，陕飞市场部外场室以准军事化标准严格要求自己，坚持与部队同步开展工作，加大同用户、承制厂、配套厂的技术合作和信息交流，及时有效地解决各类外场服务问题。2007~2011年，他们相继完成了10余次大规模、多兵种专项演习技术服务保障任务，得到了参演用户的好评。

在陕飞科研、生产、售后服务最为繁重的时候，运8各类平台飞机集中交付。售后服务部门承担的仅商务保障期内飞机就达30余架，达历史之最。面对庞大的保障需求和复杂的保障环境，售后服务人员没有退缩，不论是多个专项保障任务交叉并行展开，还是国内外用户的紧急需求，没有一个用户被落下，用他们的话说就是：“一个都不能少！”

陕飞售后服务组织机构经过30多年的磨砺，已逐步发展壮大，服务保障体系不断健全，满足了用户正常作训和各类专项任务技术服务保障的需求。现在，这支售后服务保障团队正以崭新的面貌整装待发。他们说：“运8飞机销往哪里，我们的优良服务就跟到哪里！”