国航重庆召开2011年度重庆区域服务工作会议

　　图1：国航重庆分公司服务工作会议现场　摄影：张海琳

　　民航资源网2011年3月3日消息：3月1日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）重庆分公司隆重召开了2011年度重庆区域服务工作会议。在传达国航服务工作会议精神的同时，分公司对2010年服务评价进行了深度分析。分公司副总经理陈文学作了题为《统一思想，同心同德，真抓实干，举全公司之力实现服务品质提升》的服务工作报告。分公司所有在家领导、服务管理委员会成员、各事业管理单位主要领导、服务单位主管级和乘务长以上员工代表、以及重庆区域各保障单位的主要领导共130余人参加了会议。

　　2010年，重庆分公司以“构建产品和服务体系”服务重点工作为主线，狠抓关键岗位服务规范，持续提升服务短板，推行高价值旅客客户经理制服务，打造京渝国航快线运营品牌，积极开展顾客满意度调查，员工服务呈现逐步标准化和统一化，旅客评价居国航前列，顺利通过了BSI外审，服务工作成效明显。

　　在全面系统总结服务工作亮点和不足的同时，分公司对当前服务工作面临的挑战、机遇进行了深入科学分析。一方面，来自市场上服务品质对比差距的竞争压力促使分公司必须加快改进的步伐，另一方面，分公司自身发展的需要对整体服务保障能力提出了更大的挑战，机队规模的扩大、航线布局的扩展都将直接考验分公司的服务能力。

　　图2：国航重庆分公司党委书记肖鹏作重要讲话　摄影：张海琳