2013年3月我国航空运输消费者投诉情况通报

2013年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉127件，其中对航空公司投诉101件，机场4件，销售代理企业22件。投诉总数比2012年3月减少20件。

其中，本月受理消费者对国内航空公司的投诉86件，包括航班问题40件，占总投诉量的46.51%；行李运输差错20件，占23.26%；预定、票务与登机17件，占19.77%；超售4件，占4.65%；旅客服务3件，占3.49%；票价与退款各1 件，各占1.16%。本月受理对外国航空公司的投诉12件，对港、澳、台地区航空公司的投诉3件；受理对机场的投诉4件；受理对航空运输销售代理企业的投诉22件，其中，签改、退票9件，售后服务7件，售票服务6件。