南航新疆真情服务为旅客搭建顺利回家的桥梁

　　图1：中转工作人员在为旅客安排住宿　摄影：潘雨阁

　　2011年春运的大潮已落幕，回首今冬这个充满了忙碌、喜悦和挑战的春运，看着归家游子脸上的喜悦，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司地面服务保障部用真情为旅客搭建了一座顺利回家的“桥梁”。

大雾来袭 玫红使者暖人心

　　2月中下旬春运将近尾声，南航新疆分公司迎来了旅客出行的高峰，18日凌晨未至，新疆地窝堡机场大雾弥漫，二十余架次的航班受到影响，航班延误，取消的情况制约着大量中转旅客的后续航程，为保证旅客有序的出行，地服部中转室各岗位提前做好准备工作，信息岗预查航班得知转机旅客的大致情况；值机岗为时间紧急的旅客提前办理登机牌；服务岗到舱门口接急转旅客，甚至为旅客的急转行李做飞机下的转机；有旅客赶不上当天航班的住宿柜台，协助旅客改签并安排住宿。诸多中转旅客被方便快捷，井然有序，热情周到的服务所感动，打消了很多了因为天气原因不能成行的怨气，体会到了中转服务的贴心与温暖。

对标SKYTRAX四星级服务  归家旅客感新意

　　“您好，X先生，请问您去哪里？”“祝您旅途愉快”这是南航新疆分公司对每一位旅客的亲切服务的一部分，对于登机牌上登机时间、登机口等关键部位的划圈提示，都让旅客感受到倍受关注，在南航服务达标SKYTRAX四星级以来，新疆中转的玫红使者个个精神倍增，积极响应，扎实学习对标细则，在工作中查找不足、及时改正，并且每一步都严格要求自己，长时间的努力，在春运期间得到了很好的体现，旅客在接收中转服务的过程中感受到了中转服务的很大改变，有的惊奇，有的惊喜，有的则夸奖，常坐南航飞机的旅客能感受到南航服务细微的改变，而作为南航一员的中转人员将会有更多的改变，为旅客创造更多的惊喜。

　　年年如期而至的春运，使南航的服务工作有欢喜、有辛酸、更有收获，作为南航的一员他们为能加入到春运服务队伍中感到光荣，对与旅客的不满，他们要努力做得更好，对于旅客的赞扬，他们则平静地回复：“这是每一名南航员工应该做的！”春运只是服务工作的小小缩影，而打造中国最好、亚洲一流的服务才是所有南航人践行的目标！

　       　图2：中转人员为旅客提取行李　摄影：何文