幸福航空2010年度航班正点率蝉联全民航第一

　　民航资源网2011年3月4日消息：中国民用航空局（Civil Aviation Administration of China，简称“民航局”）公布的2010年各航空公司航班正点率、旅客投诉率等情况，幸福航空有限责任公司（China Joy Air Co., Ltd.，简称“幸福航空”）以87.95%排名全国民航业第一名，高于民航平均值75.45%十二个百分点。同时幸福航空以零旅客有效投诉率的优秀成绩再次成为全民航第一名，创下了自公司开航以来，两项数据始终保持全行业第一名的佳绩！

　　作为承载着“发展国内支线航空市场，促进国产民机制造产业”的民航新军，幸福航空始终把旅客服务质量放在公司品牌建设的重要位置上，针对不正常航班旅客需求，及时发布航班动态，改善信息传递渠道，持续梳理、优化航班保障流程，建立国内唯一的“电话温馨回访服务”，保证每位旅客选择幸福航空就等于选择了舒心便捷的支线航空体验。此外，幸福航空各通航机场商务代表加快值机、行李等各环节响应速度，做好旅客的解释、服务、航班退改签等各项工作，对航班大面积延误等做好应急预案；市场营销部服务质量部门第一时间应对旅客投诉时间，多次凭借耐心、细致、诚恳的解释保障工作获得了旅客的理解和赞赏，不仅撤消了投诉，更有旅客为此与工作人员建立了珍贵的友情，高度肯定了幸福航空的航空服务质量。