东航山东：开展系列活动　推进四星标准服务

　　图：东航山东分公司与济南铁路局动车组开展“空地交流”活动

　　民航资源网2011年3月11日消息：3月11日上午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司客舱服务部青岛分部“服务专家”竞聘活动在青岛举行，这标志着东航山东分公司开展的“服务专家”竞聘活动的笔试、面试内容圆满结束。“切实提升服务质量，确保实现空地服务‘skytrax’四星标准。”这是东航山东分公司在年初制定的一项重要工作任务。今年以来分公司领导班子对“skytrax”四星服务达标工作给予了高度重视，分公司服务质量监管部门开展了“服务专家”竞聘上岗活动；客舱服务部开展了服务质量研讨活动，特别是“凌燕”示范组与济南铁路局乘务组开展了空地服务交流活动；地面服务部加大服务培训、监督力度，开展了“标杆服务”示范活动。各单位齐心联手，全面推进分公司“skytrax”四星服务达标建设。

空地交流提升服务

　　为进一步提高服务质量，确保实现skystax四星达标，经过积极联系和缜密组织，近期，山东分公司客舱服务部的“凌燕”乘务示范组通过全程跟班的方式在D6019列车上同济南铁路局选派的优秀乘务员与旅客亲切交流深入感受双方的服务过程，现场广大旅客均对此次交流活动给予好评。