东航云南地服部旅客服务中心优质服务暖人心

　　图：东航云南地服部旅客服务中心优质服务暖人心。

　　民航资源网2011年3月29日消息：近期，由于受到冷空气影响，昆明气温骤降，使得素有春城之称的昆明市着实地冷了一把。

　　天气虽冷，却丝毫没有影响中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部旅客服务中心员工们的工作热情。据悉，自降温以来，中心员工们坚守在各自岗位上，没有一个人请假。大家以优质的服务为旅客驱走严寒，铆足干劲保障着航班的正常运行。

　　50号候机厅里，服务员顾彩萍对老弱病残孕旅客关怀备至，她将一杯杯热水送到旅客手中，细致耐心的帮助旅客们解决各种难题，她周到、热情的服务，使得宽阔的候机厅里充满了阵阵暖意。一位白发老人握着她的手说：“小姑娘，真是谢谢你们，天气很冷，你们也要注意身体啊”！

　　服务员王燕琴奔忙在寒风凛冽的机坪上，虽然脸庞已经被刺骨的寒风吹得麻木了，但是她依然坚守在自己的岗位上，面带微笑，为每一位到达昆明的旅客送上温暖的祝福，向每一位离开昆明的旅客一一道别。乘坐MU5701前往北京的郭女士在看到机坪上正在检牌的王燕琴后，竖起了大拇指，称赞道：“你们真是好样的”！

　　在昆明降温不到一周的时间里，旅客服务中心一共收到旅客表扬信4封，旅客口头表扬20余次。不论严寒酷暑，中心员工们始终坚守岗位，他们默默地工作和奉献着，他们以真诚的服务打动着南来北往的旅客，诠释着东航“以客为尊，倾心服务”的理念。