国航商委召开2011年服务会议　部署今年任务

　　图：2011年商务委员会服务工作会。

　　民航资源网2011年3月9日消息：为全面贯彻落实公司服务工作会议精神，推动商务系统服务品质的全面提升，2月25日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）商务委员会召开了2011年服务工作会。商委各部、室、中心、基地主管服务工作的总经理级领导、总部客户界面相关部门的高级经理和质量工作联系人参加了会议，国内各营业部以电话会议形式参加了会议，商委龙强书记到会并作重要讲话。

　　销售部刘伟副总经理首先传达了公司2011年服务工作会议精神，市场部周恩永总经理对服务专项整改工作进行了小结、对商委2010年服务工作进行了总体回顾，并代表商委部署2011年服务工作要点。会议还对2010年Skytrax服务审计和CSS调查结果以及公司质量检查结果进行了通报，并对涉及商委的服务问题进行了深入分析。

　　商委党委龙强书记对2010年的服务工作进行了点评，要求各单位充分认识服务工作的重要性和艰巨性、抓住目前提升服务的大好时机，迎难而上，增强搞好服务工作的决心，做到“三到位”，即思想到位、精力到位、落实到位，竭尽全力打好服务提升攻坚战，实现2011年的服务工作目标。商委龙强书记还在会上与电话销售服务中心、电子商务、常旅客、产品设计、华北、西南营销中心和华南基地等部门签订了服务攻坚项目提升合约。

　　今年商委将围绕SKYTRAX审计结果整体达到4星、实现CSS评价指标、推进CSM体系建设、巩固专项整治成果、深化质量检查制度、完善服务考核办法和加强投诉管理工作，以满足客户需求为目标，统一思想、狠抓落实，确保商务系统服务质量工作迈上一个新台阶。

　　简讯：2月25日，商委召开了2011年服务工作会。商委各部、室、中心、基地、国内各营业部主要领导及质量管理人员参加了会议。商委龙强书记到会并作重要讲话。会议传达了公司服务工作会精神，简要回顾了商委2010年服务工作，对服务专项整改工作进行了小结，分析了Skytrax服务审计、CSS公司满意度调查结果和服务质量检查结果，并对今年商委服务工作进行了全面部署。