国航西南乘务长航班日志：工作带给我的快乐

　　民航资源网2011年4月18日消息：4月10日，天气，晴。

　　今天，我执行中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司CA4158航班，由乌鲁木齐飞往成都。飞机正常起飞后的15分钟左右，坐在前舱12排J座位的一位大爷步履蹒跚地来到服务间像是有什么急事，一脸的焦虑。我即刻上前掺扶老人，轻声询问他有什么需要我帮助的。老人焦急地告诉我说，刚刚在机场过安检的时候，不小心把一部照相机和充电器一起遗忘在安检处了，问我能否帮他打电话联系找回自己丢失的物品。得知这个情况后，我把老人搀扶回他的座位，一边安慰他一边详细地询问丢失的过程和丢失物品的特征，告诉他千万不要着急，我们全体人员都会想办法帮他打听和联系的。我随即进入驾驶舱，将老人的情况及时报告了机长，并再三告诉机长，由于丢失东西的是一位七十多岁的老人，一定要千方百计帮助他查找和询问，哪怕问到一个可联系的电话对他而言都是一个安慰。机长得知情况后，当即通过塔台联系地面其他的部门。在机长联系的过程中，我再次来到老人和他的老伴面前，此时两位老人正在因为丢失相机而相互埋怨着，因为焦急而面红耳赤，让我突然想起了我的母亲，如果她不小心丢失了东西，她也会象这样一直纠结和埋怨自己，焦虑不堪。看看此时老人的状况，我感到一丝丝地心疼，转念又想，老人年岁已高，一般老人都有一些高血压心脏病之类的病，此时又是在高空密闭的空间里，万一有什么特殊情况发生，可能会引发严重的后果。于是，我便一直蹲在老人身边，关切地让老人先喝点温水，又通过唠唠家常来缓解老人的焦虑和不安，告诉他们，机组正在帮他们联系协调，让他们放心。在我的劝慰下，老人们勉强喝了点水。我又来到驾驶舱询问联系的情况，此时机长也刚刚收到塔台传来的好消息，说老人丢失的相机和其他的物品已全部找到，并留下了安检处的查询电话。我记下电话后迅速来到老人身边，深怕自己动作慢而耽误一秒钟时间，当老人得知东西已找到时，非常高兴，还拉起我的手颤抖地说：“谢谢你！闺女，我们老两口这次出门要去很多地方，相机是女儿借给我们用的，我们还没离开家乡就给弄丢了，回去我们怎么归还交代啊！你们可给我们帮了个大忙，我心中的石头也落地了。”看到老人开心，我也感到了些许安慰，也同时看出了此时老人身心的疲惫。我再次为老人端来刚才因为没有心情吃下的午餐和温开水，等他们吃过午餐后，又帮助安置好座位，盖上毛毯，轻声劝慰他们安心休息，等到达目的地之前，会提醒他们。听了我的话，老人这才放心地闭上双眼休息了。

　　在快下降的时候，我在巡舱时看到老人已经坐了起来，我关切地问他有什么需要，老人却对我说：“能不能借我一支钢笔，我想写一封感谢信。”我笑着说：“大爷，您别客气，为旅客排忧解难是我们应该做的事，快到成都了，您还是再好好休息一会吧！”可老人还是执意要来了纸和笔，对我们给予他的帮助表示了衷心地感谢。

　　飞机到达成都后，看着老人带着愉快的心情走下飞机，我也觉得很欣慰。当我所做的一切，旅客回敬给我一个微笑时，我常常感到快乐；当旅客真诚地对我说：“谢谢你们的服务！”和“你辛苦了！”的时候，我的心是暖暖的，我就觉得自己很快乐，这份快乐源自于我热爱的职业，源自于我的服务让旅客们的脸上有了会心的笑容，这也是用心去为旅客服务让自己更加快乐……虽然很多时候，我只做一些分内的工作，但在感动旅客的同时，我也被感动着，因为我的真诚旅客是感觉到了的，所以，我知道，用心的服务会让我们享受到工作带给我们的更多快乐！