国航西南地服人5小时寻回失主 谱写动人篇章

　　图：失主张先生从查询员李艳手中接过失而复得的笔记本电脑。摄影：刘斌

　　民航资源网2011年5月4日消息：5月1日，当大家都在快乐地享受假期时，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地服部的员工们却坚守在岗位上，紧张有序地忙碌着。中午13时许，行李查询室收到机上清洁队交来的一部华硕笔记本电脑，在初步比对旅客物品遗失申报记录后，查询员李艳开始了查找失主的工作，她首先想到的是如何找到失主，避免旅客发生财物损失。为及时将电脑还给旅客，李艳与同事一起打开电脑查找旅客的相关信息。打开电脑后，发现该电脑内有海南某医药公司的合同等重要资料，此电脑可能是海南某医药公司员工的。李艳马上与海南某医药公司联系并确定了该公司有人员到成都出差，李艳告知该公司有笔记本电脑遗失在国航地服部。15时许，失主张先生打来电话焦急地询问是否有遗失的笔记本电脑，并准确的报出电脑内的相关信息，经确认是自己的遗失物品后，失主才放下心，并表示万分感谢！

　　晚上18时许，失主张先生来到地服部行李中心，经工作人员确认无误后，李艳为失主办理了遗失物品领取手续。随后，失主紧握她的手连声感谢，激动地说：“太谢谢了，这里面有很重要的资料，万一丢失，后果不堪设想。”李艳说出了一句最朴实却是最珍贵的话：“这是我们应该做的。”

　　除了这台电脑，地服部行李中心在今天还处理了捡拾身份证、钱包、手机等旅客遗失物品，都让旅客得到了满意的服务。而这不过是地服部员工繁忙的365天中的平凡一天。以旅客为中心，一切方便于旅客，一切服务于旅客。服务过程中时时、事事、处处都为客户考虑，最大限度地提供更多更好的“细节服务”，用真诚来打动旅客，赢得旅客的认同。服务体现于细节，细节展示形象。用“心”去做，看似不经意的一件小事，都可能会带来意外的大收获。在这有特殊意义的一天，地服部的员工们用他们那朴实无华的实际行动诠释了国航的“四心”服务的和谐理念。