南航上海地服“非常办法”保障千名延误旅客

　　图：延误旅客顺利乘坐后续航班成行。

　　民航资源网2011年5月11日消息：近日，因广州、深圳地区出现大规模的雷暴天气和流量控制，导致上海虹桥所有广深线进出航班大面积、长时间延误，数千名旅客滞留虹桥机场。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）上海地服工作人员使用“非常办法”保障千名旅客顺利成行并无一例投诉及旅客群体事件，旅客服务的“非常办法”即与旅客交心式的沟通以及主动式服务两项，两项“非常办法”服务于大面积航班延误不但改变了，航班延误时航空公司被动保障的局面，同时也履行了南航航班延误，服务不延误的承诺。