东航四川做好“5.12”纪念活动包机服务保障

　　图1：东航四川分公司志愿者挥手祝愿“5.12”汶川地震三周年政府包机一路顺风　摄影：闵嘉玺

　　民航资源网2011年5月12日消息：2011年是“5.12”汶川大地震三周年，国务院侨办、中国侨联、四川省委、省政府联合举办的“海外侨胞聚焦灾后重建美好新四川”活动，邀请来自海外美国、加拿大等60余个国家和地区的知名侨商侨领来川，考察灾后恢复重建成果，寻找投资机会。

　　4月中旬，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）四川分公司收到四川省人民政府办公厅来函，协商解决170名受邀参加“海外侨胞聚焦灾后重建美好新四川”活动的侨胞前往甘孜州考察的相关乘机事宜。据悉，这些海外侨胞侨领，都是在抗震救灾和灾后重建期间，对四川省5.12地震灾区给予高度关注和大力支持的海内外人士。因此，保障好、服务好此次包机任务，具有特殊意义。

调遣运力  兵贵神速

　　由于170名侨商需“同时”到达甘孜，现有的运力很难实现保障，东航四川分公司各运行部门在接到文件后迅速行动起来：飞行部成立专机包机保障工作小组，一方面由分公司副总经理陈圣及飞行部领导带队，按照三人制要求，组成机组；另一方面与云南公司联系，获取了一套具有高高原飞行资质的机组支援；运行控制部积极与空管部门、机场指挥中心沟通协调，提前通报重要飞行任务，对航班在停机位、配餐、加油、清洁等地面服务方面给予了优先保障。市场销售部在与云南公司进行沟通，了解相关可执行高高原机场飞行任务的飞机情况后，向总部汇报此事，经总部协助，解决包机航班运力及时刻问题；客舱服务部高度重视，选派业务骨干着唐装登机服务，并由部领导亲自带飞；调整服务程序，增加了平飞后的致礼服务；编写特别广播词，增加了有关康定的介绍；地面服务部制定地面保障预案，与双流机场地面服务部，机场运行控制中心联系，充分做好客人的临时增减、登机牌的提前打印、行李的专用柜台托运、旅客使用专用安检通道、专人引导、登机口的特殊服务及快速登机准备工作；同时，专程派人赴汉莎食品公司选餐，并就机供品配备作出指导。

高度重视  专题研究

　　东航四川分公司对此次包机任务高度重视，成立了以分公司副总经理王肖琦为组长的包机运行保障小组，全面负责保障工作的组织领导和协调指挥。5月10日上午，召开2011年“5.12”汶川地震三周年政府包机专题（成都——康定——成都）保障协调会，通报了各项工作安排计划，各相关单位汇报了包机服务保障的准备情况，对未尽事宜进行现场协调，以确保航班保障任务的圆满完成。

爱心行动  全力保障

　　5月11日早上7点，由东航四川分公司各部门员工组成的服务志愿者身穿“爱在东航”爱心服务红马甲，来到成都双流国际机场候机楼。在与省侨办工作人员沟通后，分成6个小组，每个小组保障一辆大客车旅客的行李托运、安检指引、登机口指引等服务保障工作。分公司副总经理豆海东到现场亲自协调指挥，确保各项运行万无一失。由于华侨团队中不乏年纪偏大的中老年人，年轻的志愿者们一边与他们进行聊天互动，一边主动帮助提拉行李。面对热情的东航工作人员，香港华侨华人总商会会长古宣辉先生有感而发，代表各位侨胞签名提词：安全、舒适、周到、温馨，找到了回家的感觉，愿东航四川分公司飞得更高更远！

　　早上8点40，随着MU3011、MU2249、MU2251三个包机航班的顺利起飞，东航四川分公司顺利完成中国海协理事包机服务保障工作。