东航安徽分公司“东方小飞人”特色服务侧记

　　图1：分公司乘务员与收到礼物的“小飞人”旅客合影。　摄影：李群

　　5月29日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）安徽分公司执飞的MU5287合肥至广州航班飞机即将启程，此时，当班乘务员正在迎客，只见地面服务员护送的两个孩子从廊桥上远远跑来，他们手中挥舞着“小飞人护照”，一踏进客舱便说：“乘务员阿姨，我们想盖小飞机章！”噢，原来这是两个十岁左右的“无成人陪伴儿童”，他们要乘飞机远行呀！乘务员们热情地送上别致的小礼物，将他们一一引导入座，孩子们的快乐让周围的旅客也笑了起来。殊不知，像这样让孩子独自乘坐飞机穿梭城市间远行的现象已屡见不鲜，这要得益于东航率先推出的“东方小飞人”特色服务举措。

“小小旅行家”——快乐之旅

　　当天，随着MU5287合肥至广州航班飞机准时起飞，孩子们的快乐也随之升温。他们数着自己小护照上的印章，对比着谁多谁少，耐心等待着乘务员阿姨一一为他们签名盖章。乘务组指定乘务员小李专门照顾孩子们，在与小朋友的交谈中，小李得知两个孩子是兄弟俩，他们经常乘坐东航飞机去探亲，其父母长期在广州经商，没时间照顾孩子，他们只好与爷爷奶奶住在一起。今天孩子们是特意赶去广州，好让爸爸妈妈与他们一起过儿童节的。一路上，孩子们胸口悬挂的“小护照”不时引来客舱里其他旅客的注意和好奇，有的旅客一边拿起孩子的小护照仔细看，一边向乘务员咨询起来。一位操北方口音的旅客更是心急地问；“这护照是怎么办的？我今天也给孩子整一个吧！”

　　图2：东航安徽分公司地面服务员引导“无陪儿童“乘机。　摄影：李群