东航江苏公司客运部应对北京航班大面积延误

　　民航资源网2011年6月30日消息：进入6月份以来，北京、武汉、南京等众多大城市陆续或者持续地出现了暴雨、雷雨等极端天气，严重影响了中国东方航空江苏有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，简称“东航江苏公司”）航班的的正常运行。东航江苏公司客运服务部积极采取措施应对，综合保障能力再一次得到了有效检验。

　　6月23日，北京强降雨导致南京禄口国际机场当天飞往北京的航班严重延误，其中MU2842、MU2852航班分别于24日的07:00及11:00到达，严重影响到了24日所有飞往北京的航班。

　　6月24日，由于到达站天气及空中管制原因，南京至北京所有航班继续遭受长时间延误，原先预计07:50起飞的MU2801航班，在登机完毕数小时后始终无法确定起飞时刻，值机柜台从MU2821开始对部分办理值机的旅客进行解释和劝退。

　　为此，大量旅客聚集在值班主任柜台，寻求解决的方法。值机室通过快速改签使部分原本搭乘下午航班的旅客尽量改为上午时刻的北京航班。但由于座位有限，无法满足所有旅客的出行需求，值机室随后协调其他旅客改为地面交通方式出行。

　　为确保高端旅客的服务质量不受影响，值机柜台将起飞时间稍晚的北京航班的头等舱旅客，集中改签至MU2801、2811两个航班，并在头等舱一号、二号休息室广播寻找需要帮助的北京旅客，向头等舱旅客其详细说明航班运行情况及北京机场的现状。两舱旅客深表理解，并对东航在复杂天气条件下的应急反应能力给予高度评价。