2017空乘专业航空礼仪

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空乘在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空乘在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空乘的行为规范。

学习航空礼仪的意义在于：

1 .有助于提高空乘的个人素质;

2 .有助于对旅客的尊重;

3 .有助于提高航空公司的服务质量和服务水平;

4 .有助于塑造航空公司的整体形象;

5 .有助于提高企业的经济效益和社会效益。 用委婉的语气表达否定意思

在拒绝客人时，使用否定句的影响是强烈的，会给客人留下不愉快的印象。切记不要直接向客人说“不”，要 使用委婉的语句。例如：“请不要在这儿吸烟”与“对不起，这儿是不能抽烟的”这两句话，表达的内容虽然相同，但后者的语气显得更柔和一些。又如把“等一下”改为“您能等我一下吗?”等等。

尽量避免使用外来语和专业用语

无论话是讲给谁听，都要力求易懂。不同的行业都有不同的专业用语。各行各业的人哪怕是无意之中说出的专业用语，对门外汉来说就可能全然不知了。这一点应引起注意。

对于空乘人员来说，英语也是重要的一方面。在大学期间，我们学了英语，口语，学校还有英语角。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”所以我们一定要学好英语，平时我会经常看看外国电影，听听英语歌曲。

不仅要学好英语，还要学好舞蹈，培养自身优雅气质，学好化妆课。

每个事物都有两面，空乘亦是如此。一方面，有着令人羡慕的高薪，优雅美