首页 > 空姐 > 空姐招生

北京最好的空姐学校 初中生上大学高薪就业首选 一流实训+专业外教=空姐的摇篮 名校留学预科招生 重点大学自费招生

高就业率国办航空学院 地理位置最佳学校 2016年高校招生热门专业 高级国际护理热招 海乘海员招生院校 国际飞行员

空乘简介

空姐招生 2017-08-24 10:03:16

空乘指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做"航空乘务员"。 空乘有男乘务员,和女乘务员; 空姐指未婚女性乘务员,已婚女性乘务员称空嫂。 空哥(空少)通常分为三种类型: 1、专职乘务员,肩章通常为一杠; 2、乘务员兼职安全员,肩章通常为两杠; 3、专职空中安全员,肩章通常亦为两杠。

1.空姐的仪表

是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。

2. 男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。

女士面容的要求 :

(1)空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。

( 2 ) 空姐在面部修饰时要注意卫生问题,认真保持面部的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。

( 3 ) 注意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物。

( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁,要养成勤洗手的好习惯,尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后,手上要经常擦润肤霜,以保持手部的柔软,要养成经常剪指甲的好习惯,不要将指甲留得过长,给旅客一种不卫生的感觉。

3.服饰

空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时,应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

4. 职业道德

(1 ).首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。

(2 ).有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。

(3 ).有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。

(4 ).热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

(5) .刻苦学习业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。

(6 ).学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、一、航空礼仪

5.航空服务礼仪

是一种行为规范,是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范,它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节,从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通,到飞机飞行中的供餐、送饮料,为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

( 1 )言谈的仪态。不论是作为言者还是听者,交谈时必须保持精神饱满,表情自然大方、和颜悦色,应目光温和,正视对方。

( 2 )话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题,比如与航空有关的话题,飞机飞多高,我们航班飞过的航线地标,在飞行中需注意的问题等。

( 3 )言者的表现。空姐在与旅客谈话时,语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情,不可自己滔滔不绝说个没完,也要给旅客留下说话的机会,做到互相的沟通。

( 4 )做一名耐心的听众。在与旅客谈话中,要注意耐心听取旅客的讲话,对谈话的内容要做出积极的反应,以此来表现你的诚意,如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的,它能使交谈气氛更加轻松、友好。


网友评论已有 条评论

用户名 密码
验证码 匿名评论
内容

【航空教育网版权与免责声明】

1.凡本网注明稿件来源为"原创"的所有文字/图片和音视频稿件,版权均属于本网所有。任何媒体/网站或个人转载/ 链接/转贴或以其他方式复制发表时必须注明"稿件来源:航空教育网",违者本网将依法追究责任;

2.本网部分内容来源于网络,任何单位或个人认为本网发布的内容可能涉嫌侵犯其合法权益,应该及时向航空教育网书面反馈,并提供身份证明/权属证明及详细侵权情况证明,在收到上述法律文件后,本站将会尽快移除被控侵权内容。

空姐报名航空学校空乘专业招生报名院校信息发布平台
热点专题
航空学校空姐学校优秀推荐
  • ☆ 航空学校招生条件...>>详细
  • ☆ 空乘专业培养目标...>>详细
  • ☆ 空姐行业就业前景...>>详细
  • ☆ 空姐招生推荐院校...>>详细
高校招生热门专业

热门专业:高尔夫管理、游轮海乘、英语、建筑工程、计算机、艺术设计、国际贸易、民航服务、管理学法律、金融...>>详细

高中生留学途径

留学途径:国内名校留学预科>>
留学途径二:国内"2+2">>
留学途径三:通过中介办理>>
更多留学方式请点击.....>>详细

您的求学需要