服务本土化　外航招中国空姐中航招外国空姐

    昨天（4日），王先生搭一外航班机从伦敦回上海。一上飞机，就有黑眼睛黄皮肤的空姐笑盈盈地招呼他，字正腔圆的普通话：“您想喝点什么？”让他倍感亲切；今天上午，东航从上海到汉城的航班上，几名韩国籍空姐忙不迭地给客人送早饭、送饮料。

　　如今，外国航空公司聘用中国乘务员，中国航空公司聘用外国乘务员已成用人新趋势。

　　外航“中招”没歇过

　　法国航空公司最近正在“海选”招聘中国空姐，吸引了不少年轻求职者。据上海外航服务公司工作人员介绍，从年初到现在，外航招聘中国空乘人员一拨接一拨没歇过。汉莎、维珍、英航、美西北、荷兰航空都招过了，维珍还招了两批。

　　外航大招中国空乘的一个重要原因，是国际航线上的中国乘客越来越多。荷航首席营运官彼德·哈德曼介绍，中国到荷兰的航班，中国乘客的比例高达70%。在外航工作刚满一年的陈小姐说：“中国旅客看到我们都像见了家里人一样，有什么困难总是先找中国空姐商量。”

　　要求“普通话流利”

　　没有招聘中国空姐的外国航空公司，如美联航、英国航空公司也都聘用了会说普通话的本国乘务员。美联航在中国航线上聘用的是华裔空姐，要求“普通话流利”。今年6月刚开通伦敦至上海航线的英国航空公司聘用的是会说中文的新加坡空姐。飞机上除了英国茶、西餐还提供中国茶和中餐。英航上海办事处一位工作人员说，伦敦到中国航线上经济舱超过一半旅客是中国人，当然应该为他们提供本土化的服务。

　　东航“韩姐”特别多

　　与此同时，中国航空公司也招了不少外国空姐。像东航，现在就有日籍空姐29人、韩籍空姐117人。今天上午到汉城的航班上，旅客一坐稳，韩籍空姐就把米饭放进烤箱，手脚麻利地给旅客送去饮料。韩国乘客特别喜欢“自己人”的服务。

　　在部分国内航线，如上海到张家界、桂林、北京，东航现在也用了不少韩籍空姐，因为到这些地方的韩国游客特别多。