关于面试空乘的几个高频率情景模拟题

1、有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐。旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒?

2、窄体机或公务舱，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做?

3、如果旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客?为什么?

4、旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释?

5、定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出?

6、头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排?

7、如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应该如何做解释?

8、长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你应该如何劝说?

9、旅客对娱乐系统不满，说节目都已经看过了，你应该如何解释?

10、行李架和衣帽间已满，后上飞机的VIP行李又很多，他的行李是否可以拿去托运?你应该如何安置?