空姐温馨服务：细节感动旅客

去年8月，MU2514济南-昆明航班上发生了一个故事：那天航班上有一个17岁少年，叫陆地园，是北京京剧团一名优秀的小演员，可被查出患有白血病。这无疑是个晴天霹雳。为给地园治病，家里已经用去了十几万元，可是病情仍不见好转。飞机上，得知这一情况，空姐们决定在航班上开展爱心捐款活动。当乘务长张甜甜把3500多元捐款送到小地园父子手中时，小地园的爸爸眼里闪烁着泪花，哽咽着对她们说：“本来乘坐东航的飞机只想快点回家，想不到遇到这么多善良的乘务员和热心的人们，谢谢你们!”

还有一次，南航湖北公司空姐王萌执行武汉-青岛航班，迎客时，她发现一名脸上缠着绷带严重烧伤的特殊旅客，一同登机的旅客都被那张烧伤的脸吓得躲出很远，王萌一边热情、自然地向他问候，一边为他安排了一个较安静的座位。提供饮料时，王萌首先将一瓶矿泉水拧开盖，并细心地插上了一根吸管递给了这位旅客，因为他那缠着绷带的嘴已无法像正常人那样喝水，他充满感激又略带吃惊地抬头看了王萌一眼，轻声说了句“谢谢”。由于客舱内很干燥，这名旅客尚未痊愈的伤口开始干裂向外渗血，他那痛苦的表情很快就被一直留意他的王萌发现，在得知他随身未带任何药物时，王萌将干净的小毛巾在沸水中煮了消毒，放凉后再送到旅客的手中……

前不久，在MU2484武汉-深圳航班上，旅客刚刚落座，一位先生害羞地问空姐夏曦：“姑娘，一会儿有饭吃吗?”夏曦一听，就知道这名旅客可能是赶航班没有用晚餐，但此趟航班不在配餐时间段。为了不让旅客挨饿，夏曦赶紧把自己的机组餐给了旅客。

去年3月，一个武汉-上海商务包机航班，满载着法国贵宾从武汉天河机场起飞。法国旅客一踏进客舱时，就闻到了怡人的百合花香味，甜美的空姐胸配鲜花，用流利、地道的外语欢迎他们到来。飞行途中，一份份外文报纸及时送到了他们手中，法国旅客用生硬的汉语告诉乘务长：“武汉是个美丽的城市，但武汉的空姐更美丽!”

他们不知道，为了完成这次包机任务，空姐们多次奔赴东航总部，向国际航班的空姐们取经，并多次召开“试餐会”，选定符合法国客人口味的正餐、水果、点心和饮料。