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海航面试情景模拟:如果机上毛毯都发完了,仍有乘客需要,怎么办?

空姐招聘 2019-09-01 15:18:01

这种情况下,我们可以提示机长调高客舱温度,并主动为旅客提供其它具有同样效果的服务。

如帮助旅客拿取外套。女士/先生,非常抱歉,我们的毛毯已经发完了,我们刚刚已经通知机长将客舱温度调高,几分钟后,客舱温度会变得舒适,如果您的手提行李中有外套或厚衣服,我可以帮您拿出来。

再或者,为旅客拿一杯温水。女士/先生,为了缓解您的不适,我给您拿了杯温水,您先稍喝点水,暖暖身,同时,为了缓解您的不适,我为您装了瓶温水,可以放在胃部或腰部热敷身体,会让您略感舒适。

用这些贴心的举动,让旅客感到宾至如归。


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