美丽笑容由心而发——记南航深圳空姐孟晓姝

图1：南航深圳公司乘务员孟晓姝

“空姐”在很多人眼中，是让人羡慕的职业，也是很多女孩儿时的梦想，她们有着光鲜的外表，着着气质非凡的制服，可以穿梭于各各城市，往来于世界各地。她们永远面带着微笑，可在微笑的背后，只有身在其中才明白要付出的有多少。

2005年，她大学毕业，在所有毕业生都为自己的今后作打算的时候，她坚持着自己儿时的梦想——飞向蓝天，做一名空姐。她通过南航的层层选拔，将梦想实现了。

在上岗之前要接受3个月的岗前培训，这对于从未接触过这些专业知识的人会有些困难，她通过自己的不懈努力，以优异的成绩通过所有的考核，顺利的来到深圳，成为一名南航的空中乘务员。也在这个时候，她生命中重要的一个人--奶奶离开了她，她的父母怕影响她的学习一直没敢告诉她，当她来到深圳公司报到，想把这个好消息告诉奶奶的时候，在电话的那头听到了这个噩耗。她答应过奶奶，要带她坐飞机，要带她到深圳看看这座改革开放前沿的城市，可这一切，给她留下了深深的遗憾。

在今后的飞行中，她很注意照顾年长的旅客，她会亲切的喊他们爷爷、奶奶，因为很多老人可能是第一次坐飞机，今后乘机的机会也可能不会太多，她会把这些老人当做是自已的亲人来照顾，让他们在飞机上像到了家一样，她的角色就是“做好他们的孙女”。

一次一位老奶奶第一次坐飞机，随便找了个座位就坐下了，怀里还抱着一个用布层层包好的包裹，她把奶奶领到了自已的位置上，要帮奶奶把包裹放好，可奶奶怎么也不放手她的包裹，她劝奶奶说“这不安全，您坐着也不舒服，我帮您把它放好”奶奶怎么也不肯，后来她帮奶奶找了两个空座，一个奶奶坐，一个放包裹，全程她都对奶奶特别的照顾，临下飞机前，奶奶把包裹打开，用布又包了一个包裹出来给她，说：这是我在农村给我的孙女攒的鸡蛋，你就像我的孙女一样对我好，我把它分成两份，这份给你。她说什么都没有留下，后来她留下了这位奶奶的电话号码，至今她还会在过年过节的时候给这位奶奶打个电话问候一下。这次的服务对她有很大的影响，她想只要是真心的付出，真诚的对待每一位旅客，终会得到旅客的肯定

2010年，由于她平时工作认真努力，对待旅客和蔼有善，她升级成为一名乘务长，刚飞行四年半，由乘务员升为乘务长，无形的压力重重的压在了她的肩上。刚带班不久，就赶上南方的台风天气，这对她来说是一个巨大的考验。 长沙飞深圳，深圳台风天气延误了5个小时，旅客就在飞机上度过了5个小时，起初旅客们还表示理解，可一个小时，两个小时过去了，飞机还没有起飞的意思，客舱内炸开了锅，她跑到客舱一个个的安扶着旅客的情绪，旅客的抱怨声此起彼伏，最后几个大男人把她围在客舱中间不停的报怨甚至谩骂，她始终保持着最美的微笑，给每位旅客做着合理的解释。她的笑容同时也感染着其他的旅客，有的旅客上来解围，说天气原因跟空姐发脾气也是走不了，她们和我们一样也不想延误。当时她站在客舱特别的感动，脸上挂着微笑，眼里转着眼花，不为别的就为有旅客可以理解，自己的工作得到肯定。后来航班结束，她收到很多旅客的表扬信，都说她真诚的笑容打动着我们每一个人。这更加坚定了她一定要做好这份工作的决心，将心比心的，用自己最真诚的笑容去感染每一个人。