—新乘务员客舱服务培训纪实

近日，南航新疆分公司培训部新乘2015094X班的32名新乘务员迎来了和今后工作中联系最紧密的客舱服务课程。在新乘务员眼中，对客舱服务课程的理解仅仅局限于简单的“端拿倒送，站走坐蹲”，但是真正进入这门课程的学习后才发现，根本不是这样。

客舱服务第一课：不好好学习，很难顺利毕业

“现在新乘务员培训课程都是快速训的模式，如果你们不提前做好预习和复习的工作，后期很难顺利毕业。”由于，这32名新乘务员未对教员下发的复习资料进行熟背，只是简单的理解记忆，所以在白洁老师第一节课的提问下，全军覆没，没有一位同学达到熟背的要求。那一刻才如醍醐灌顶，后悔又自责，一步晚，步步晚，没有熟练的口令，根本没办法在模拟舱熟练实操课程，所以在本应该学习服务话术技巧的时间里，这些新乘学员不得不耗费更多的时间加强基本口令的熟练度，好在功夫不负有心人，在班委“一个也不放过，每人都抽背”的监督下，她们对客舱服务的流程越来越清晰，流畅。

客舱服务第二课：职业女性的塑造

“每个人不但要有独挡一面的工作能力，还要和组员及时沟通，团队协作能力不容小觑。职业女性，不仅是带给旅客温暖的服务者，更多的是肩负保护旅客安全的责任人。”在紧锣密鼓的客服实操中，特殊旅客的处理，给新乘务员们留下的深刻印象，白洁老师和罗海荣老师都是飞行多年的资深乘务长，语言表达，有礼有节，有理有据，用词严谨，逻辑思维清晰，良好的职业素养都让新乘务员们倾佩不已。三天的训练，教员们用她们的经验教会新乘务员们对团队的理解，那一刻，新乘2015094X班的32名新乘务员们褪去羞涩和胆怯，使命感和责任感一点点萌发和壮大。

客舱服务第三课：上下同欲者胜

“团结”一词，老生常谈，但在客舱服务实操中才淋漓精致的体现出它的重要性，虽然32名新乘务员都是鲜明的个体，但尺有所长，寸有所短，每个团队取长补短，发挥优势，才能体现出一个更强大的团队。生活中一起吃饭，一起聊天，学习中一起背书，一起讨论，加深了彼此的了解，更加深了彼此的信任。记得“再次确认，交叉检查完毕”口令后，彼此会给对方一个大拇指的手势!一份发自内心的信任和鼓劲便在那个体现出来!独木不成林，只有团结和信任才会打造一个勇往直前的团队，所以这32名新乘务员珍惜这份情感。

“兰之猗猗，扬扬其香，众香拱之，幽幽其芳”大约有种美是无需被人发现的，但在众生中，回首中，才会体味到它的斑斓。新乘2015094X班的32名新乘务员在南航新疆分公司培训部，感受着蜕变，他们承载了着自信，承载着坚持，承载着勇敢，承载着包容与鼓励，将实现梦想，越飞越高。