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空姐培训

【客舱服务】客舱服务技巧

2018-03-22空姐培训
一、迎客1、站姿:双脚并拢与机门成45度角;2、眼睛:目视客人的眼睛;3、鞠躬:成15度角;4、手势:五指并拢、手势明确;5、表情:微笑;6、语言:问候语(您好;欢迎登记;欢迎您

一、迎客

1、站姿:双脚并拢与机门成45度角;

2、眼睛:目视客人的眼睛;

3、鞠躬:成15度角;

4、手势:五指并拢、手势明确;

5、表情:微笑;

6、语言:问候语(您好;欢迎登记;欢迎您乘坐某某航班)

二、乘务员迎客的位置:

*1、2号在前客舱L1门处

*3、4号在客舱前三排,后三排。

*5、6号在后客舱L2门处

当遇到一些特殊旅客时,(比如:孕妇、报婴儿旅客、伤残等),要积极主动的帮助他们安放行李及座位。

*迎客时的注意事项:

①切记将个人感情带入到工作当中;

②切记情绪化;

③尊重每个人的个人习俗;

④不准对穿着打扮异样的旅客给予嘲笑;

⑤不准漫不经心的对待旅客;

⑥不准对旅客评头论足。

水车摆放要求:

1、铺大毛巾

2、摆大托盘

3、摆大瓶饮料、标签朝外

4、放纸杯,纸杯高度不超过最高饮料瓶的高度。

5、放咖啡壶和茶壶,左咖有茶。

6、放小毛巾、前后各一张。

二、书报杂志的服务:

摆法:相同的报纸可以摞在一起,杂志要每一本排列,扇形展开

拿法:(1)左手四指并拢,手心朝上托住报纸或杂志的底部,拇指在里侧;(2)右手四指并拢手心朝上,大拇指扶在报纸杂志的右上角;

送法:(1)报纸最外边的直接拿;(2)中间的和里边的,右手拇指和食指捏住报纸的一边,沿着边缘至右上角,翻手掌抽出,刊头在上正冲着客人。

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