图片 国航客舱服务部组织德国籍乘务员在岗培训

　　民航资源网2012年8月21日消息：中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客舱服务部于2012年8月13日组织了全体德籍乘务员新客舱服务规范在岗培训。

　　培训内容包括新客舱服务规范的具体内容、客舱安全案例分析、空防安全形势分析以及客舱审计相关要求及审计报告、评估表格的分析。

　　图2：培训现场。摄影：袁家祥

　　培训过程中，德籍乘务员提出了很多客舱服务中的相关问题和建设性建议，他们感谢客舱部给他们一个畅所欲言、表达自己感受的机会；给他们一个融入客舱部大家庭的机会。同时他们也表示，关注旅客的感受是他们内心很想做到的事情。希望能和我们的乘务员共同努力，切实提升中外旅客的满意度。

　　每个国际化的大航空公司都有自己的Regional Flight Attendants. 作为航空公司的一员，每个外籍乘务员也都需要找到自己的归属感。虽然我们的德籍乘务员他们的基地在德国，但同样也是客舱服务部中的一员，享有各种信息的知情权。他们渴望被关注、被理解。同样希望与我们的同事共同努力创造出服务中的奇迹。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司客舱服务部）