未雨绸缪早安排 青岛机场积极备战国庆节

　　中国民航新闻信息网 通讯员秦洁 报道：祖国六十二华诞即将来临，青岛机场为做好国庆节期间航空运输保障工作，未雨绸缪，在安全生产、优质服务、不正常航班服务等方面工作早做安排，积极备战十一黄金周。

　　出台措施，成立领导小组

　　为确保国庆黄金周安全生产，为旅客提供高效优质服务，青岛机场于9月中旬制定了《关于做好2011年国庆节期间旅游航空运输保障工作的通知》，成立了以总经理为组长、以分管副总经理为副组长、以各保障部门负责人为成员的保障领导小组，对国庆节期间的运行保障工作进行统一指挥协调。

　　加强领导，保障安全生产

　　严格落实安全生产领导责任，自9月26日起开展节前安全大检查活动，对生产供电、安检设备、廊桥等重点设备进行全面检查；合理安排人员值班，加强节假日期间的干部值班力量，为应对突发事件、保证信息畅通做好准备。严格落实安全生产岗位责任，加强员工安全意识教育，强化货物装卸、驱鸟以及导航设施巡视检查等岗位的工作质量；加强货检力度，在不能判明货物的性质，无法鉴别是否属于危险品时，坚持不收运、不放行，防止出现不安全因素。严格落实安全生产监管责任，加大安全监管力度，严肃查处各类违规违章的行为，确保运行安全；自9月28日起适度提高旅检通道检查标准，对旅客进行脱鞋、解腰带抽查，并逐步将此项工作常态化，并重点检查液体、粉末、电子产品等物品；加大重点区域的巡逻力度，做好候机楼公共区域的秩序管理。

　　创新特色，提供高效服务

　　增设流动岗，加大现场巡视力度，杜绝办理乘机手续排长队现象，确保95%的旅客等候时间不超过14分钟；处理好晚到旅客的安置，必要时配送旅客直至登机口；加强进港行李的核对、发放，落实行李问询制度，对旅客随时携带及托运行李加强现场问询和提醒；做好老弱病残孕幼等特殊旅客的"一条龙"特色服务，对无人陪伴儿童开通"爱心电话"，提供接送和全程监管服务，解决家属的后顾之忧；增加团队行李预约值机服务，为旅行社团队旅客提前一天预留登机牌；增加补交运行李柜台，为二次回到值机柜台补运行李的旅客提供便捷服务；及时广播登机口变更、航班延误或取消、提醒未登机旅客尽快登机等特殊信息，确保公共区域广播覆盖率为100%。加强对安检通道的动态管理，避免旅客排长队，确保国内95%的旅客等候时间不超过12分钟。加大对候机楼餐饮、商家以及楼内其他场所特别是卫生间卫生状况及公共服务设施的监督检查力度，为旅客营造舒适的候机环境，确保无障碍柜台、盲道、洗手间设施等设备完好率不低于98%，节日期间场区"绿亮净美"。加强行李货物的装卸工作，尽量缩短旅客提取托运行李等待时间和货主提货等待时间，降低差错率，对重点物资及节日急需物品优先保障。合理调整机场大巴发车频次，确保及时运送旅客，确保95%的旅客等候时间不超过10分钟；做好出租车服务工作，安排专人调度，维持秩序，确保95%的旅客等候时间不超过3分钟；提前确保摆渡车到位，确保90%的旅客等候时间不超过5分钟。保证96567热线工作人员24小时在线，热情周到地回答旅客问询，及时转报旅客意见。继续强化过站航班"40分钟"保障品牌，努力为航空公司、旅客及货主提供优质高效的服务。

　　积极主动，做好不正常航班服务工作

　　一旦发生大面积航班延误，及时启动大面积航班延误处置预案，及时向旅客通报信息，妥善处理各类矛盾，做好航班不正常时的食宿交通等各项服务工作。在出现大范围、长时间的恶劣天气时加强航班信息传递，及时发布航班动态；积极协调相关部门优先安排延误超过2小时的航班起飞。提前联系宾馆，并协调相关部门及时做好航班不正常时的旅客运输、行李提取等工作；增加人员加强现场巡视，加强航班动态广播，及时解答疑问，安抚旅客情绪。加强对商家巡视检查，确保旅客滞留区域内，餐饮商业的正常经营。积极为延误航班旅客办理签转和退票服务，遇到不能为旅客办理的票务业务，耐心细致地做好解释工作。及时为有需求的旅客提取行李，做好天气原因可能导致的特殊货物、行李暂存、转运的准备。

　　十一国庆节期间，青岛机场预计运输架次2100架次；旅客吞吐量27万人次；货邮吞吐量2000吨。