国航西南"为民服务创先争优"活动有声有色

　　中国民航新闻信息网 通讯员包力达 报道：“在上班地点办理公积金，方便多了。”这是一位员工在国航西南分公司公积金服务现场发出的感慨，“公积金上门”是国航西南分公司“为民服务创先争优活动”服务员工具体措施中的一项。在大力推动“为民服务创先争优”活动的过程中，国航西南分公司党委在提出实施方案的基础上，围绕安全、服务、区域和队伍的西南地区中心工作，进一步明确了活动主旨，关爱员工、服务客户，树立示范标杆，让活动看得到、摸得着，务求活动深入人心，取得实效。

　　明确主旨，为活动指明方向

　　经过认真研究，国航西南分公司党委将“保安全、促服务、有作为、聚合力”确定为“为民服务创先争优”活动的主旨，为下一阶段工作明确了方向。

　　“活动主旨是对活动主题的继承和深化。”西南分公司党委书记强调。早在创先争优活动开展之初，分公司党委就确定了“确保持续安全，改善客户体验，促进和谐稳定，推动科学发展”的活动主题，结合现阶段的要求，分公司党委再次集思广益，在继承活动主题内涵的前提下，紧密围绕现阶段中心工作，针对“为民服务创先争优活动”的特点，言简意赅地总结出了活动主旨，要求各单位在认真掌握活动主旨的情况下开展活动，作到有的放矢。

　　国航西南分公司党委从持续安全、提升服务、队伍建设和区域协调等几个方面明确了活动主旨。保安全，牢固树立“责任、大局、团队、风险、防范、情景、决断”七种意识，确保持续安全；促服务：增强意识、改进作风、狠抓管理、提升能力、推进项目、大胆创新，改善客户体验；有作为：激发热情、热爱岗位、增强技能、解决问题、体现成效，确保目标实现；聚合力：协同、协调、协作，区域整体联动；关注、关心、关怀，队伍和谐稳定。

　　关爱员工，把群众满意作为评判标准

　　国航党委书记樊澄曾经说过，国航员工都是服务员。作为国航西南区域牵头单位的西南分公司，更是提出把群众满意作为“为民服务创先争优”活动是否取得成功的评判标准，通过“三亮”、“三比”、“三评”、“三创”等方式，实现服务意识增强、服务作风改进、服务能力提升，解决突出问题，赢得员工和客户认同的目标，以“为民服务创先争优”活动成果，全面推进成都枢纽建设。

　　国航西南分公司要求各单位亮党员身份，亮服务标准，亮工作承诺，接受群众监督，通过抓好“三比、三评、三创”工作，树立先进典型，宣传先进典型，弘扬优质服务案例，形成学先进事迹带动整体提高，研服务措施提升客户满意度，抓活动成效促进科学发展的生动局面。

　　注重实效 有作为可操作务求活动落地

　　9月27日上午，国航世纪中心20楼的2010号办公室里挤满了前来咨询公积金情况的员工。“在上班地点办理公积金，方便多了。”一名递交公积金支取手续的员工高兴地说。这份认可来自分公司综合保障部的一个小小改进，他们改变了以前在机场设点的办法，在国航世纪中心设立公积金服务点，为整个区域的员工进行“职工住房公积金支取资料收取”和“住房公积金相关政策咨询”上门服务，让员工免去了市区和机场来回奔波的麻烦，受到大家的热捧。同时，西南信息分部改进了为员工提供IT服务的3119服务热线，客舱服务部修建新的员工洗车场。。。。。。一项项服务员工的具体项目，展示着分公司为民服务创先争优的活动成效，让大家切身感受到公司对员工的关爱。

　　“为民服务创先争优活动必须要落地，具有操作性，要让员工看得到、摸得到、取得实效。”国航西南分公司党委书记多次强调。为了让活动取得实效，分公司要求各单位根据岗位实际情况，围绕分公司确定的年度生产经营目标和下半年推进的重点工作，分别开展具有各自特色的“为民服务创先争优”活动。在活动推进过程中紧紧把握飞行安全、服务品质、航班正点、队伍稳定等中心工作，确定为民服务创先争优重点项目。

　　各单位党委还认真做好树典型、学典型、促服务工作，以抓好先进基层党支部、党员示范岗为着力点，以重点项目、先进典型为抓手，形成人人学先进、人人争当先进的良好氛围，推动为民服务创先争优活动的落实，以点带面推动活动深入开展。