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南航妥善处理受泰国洪灾影响旅客的服务-中国民航网

hkxyedu.com 2011-11-18行业资讯
  中国民航网 通讯员郭丽姝 报道:鉴于泰国洪水灾害形势严峻,南航曾先后两次下发《关于为受东南亚洪灾影响旅客提供票务后续处理服务的通知》和《关于为受东南亚洪灾影响旅客提供票务后续处理服务的补充通知》,妥

  中国民航网 通讯员郭丽姝 报道:鉴于泰国洪水灾害形势严峻,南航曾先后两次下发《关于为受东南亚洪灾影响旅客提供票务后续处理服务的通知》和《关于为受东南亚洪灾影响旅客提供票务后续处理服务的补充通知》,妥善处理已购客票旅客的后续服务工作。

  由于水灾情况不见好转,近日,南航第三次下发文件,再次对受泰国洪灾影响的旅客客票作出后续处理规定,即对于同时满足以下三种情况的客票:(1)客票中包含南航实际承运的中国-泰国之间航段;(2)中国-泰国之间航段定妥座位,且旅行日期为2011年10月1日(含)-2011年12月31日(含);(3)客票在2011年11月30(含)日前填开的,可以免费变更旅行日期及航程,但变更后的首段国际航段始发日期须在2011年12月31日前,客票有效期顺延。对于取消旅行,意欲退票的旅客,免收退票手续费。

  另外,对于团队订座的后续处理也进行了相应的规定。

  近年来,南航多次及时地对受自然灾害影响的旅客客票做出后续处理服务,体现了以人为本,服务至上的人文主义精神。

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