国航地服热心服务打动旅客心-中国民航网

　　中国民航网 通讯员金金 报道：11月4日，乘坐CA985航班前往旧金山的旅美华侨刘女士在国航公务舱休息室前台当场书写了一封热情洋溢的表扬信。并对工作人员感慨地说"谢谢国航员工李冰怡!谢谢国航！你们的服务太好了！今后我会继续选择搭乘国航航班……"

　　感谢信背后的故事是这样的：三个月前的8月5日，刘女士购买了国航公务舱客票出行，由于出行匆忙，不慎将一顶帽子遗忘在国航公务舱休息室。细心的国航工作人员李冰怡在刘女士离开休息室后，发现她刚才休息的沙发上有一顶红色的帽子，她意识到可能是刘女士遗忘的。凭着自己的记忆，她在电脑系统里查找到了帽子主人刘女士的信息，并征求主管同意后联系到了旅客。由于刘女士乘坐的航班停靠远机位，当时，刘女士已经登上了摆渡车。时间上已经不允许李冰怡把帽子送去。在和刘女士沟通的电话中，她对李冰怡说："我就喜欢国航就相信国航，谢谢你们帮我找到帽子，这顶帽子对我很有纪念意义。我是国航的老会员，每次都会到休息室里休息,你们一定要帮我好好保存，我尽快联系你们取走……"听到电话那头的刘女士的要求，李冰怡感受到了刘女士对国航和自己的信任，她说："刘女士您放心，我们一定会保存好您的帽子，直到您来我们休息室取走。要么您先记下我的手机号码，将来哪天您来北京的话，可以直接和我联系，这样您看好吗？"听到国航员工的承诺，刘女士放心地登机。

　　三个月的时间里，由于刘女士公务缠身，一直没时间把帽子取走。为了践行对旅客许下的诺言，李冰怡将刘女士的帽子在休息室精心保管了整整三个月。

　　11月4日，刘女士再次选乘国航，来到公务舱休息室，李冰怡当天没有值班，把交还帽子的事情委托给同事。取到自己帽子的刘女士激动地说:"这顶帽子是家里老人送的，现在老人已经过世了，这顶帽子是老人留给我的最珍贵的纪念，我的粗心让我差点失去它，谢谢国航的热心服务。"在刘女士的强烈要求下，工作人员为刘女士提供了纸笔，留下了这封关于"一顶帽子的爱心故事"的表扬信。