东航北京客舱部"岗位大练兵"总决赛落幕-中国民航网

北京分公司副总经理邱红平与全体选手及工作人员合影

　　中国民航网 通讯员林昭华 报道：11月23日下午，一场别开生面的客舱乘务服务技能大赛总决赛在东航北京分公司举行。

选手们进行机上安全演示

　　"岗位练兵"练出多面能手

　　为提升服务技能，增强服务意识，营造拼比赶超帮的浓厚学习氛围，东航北京分公司客舱部从10月17日至11月23日举办了为期一个多月的"岗位大练兵"活动，共计175名乘务员参加了此次大赛，分别从理论考核、英语口试、野外拓展、机上考核及现场总决赛等5个环节进行逐级比拼和层层筛选，对全体乘务员进行多角度、全方位的综合评比，带动整个客舱团队提升业务技能。

选手吴晨正在进行必答题环节作答

　　客舱乘务员是直接面向旅客的一线窗口人员，扎实的理论功底是保障安全、做好服务的第一要素。此次"岗位大练兵"活动的第一个环节是理论笔试及英语口试，10月17日至20日，客舱部分别组织八场考试对客舱安全操作、应急处置、急救处置、机上设备、灭火处置、舱门操作、医疗知识、空防知识、酒类知识、危险品运输等各项业务技能进行综合考核，并邀请东航总部培训中心的英语教员王妍娜老师对全体乘务员进行逐一口试，通过模拟演练和情景对话考察乘务员的英语水平及沟通表达能力。经过理论笔试和英语口试的淘汰筛选，24名选手脱颖而出进入下一轮环节的比赛。

　　作为一个乘务团队，在完成航班任务时，乘务组的团结协作能力是保障航班是否能出色完成的重要因素。11月2日，24名选手来到风景秀丽的青龙峡风景区，在专业教练的指导下，以分组比赛的形式完成了破冰仪式、齐跳大绳、捆脚竞走、鼓面掂球、高空断桥、超音速、不倒森林等团队训练项目，不但勇敢地挑战了自我，在趣味活动的同时增强了团队协作能力和团体合作意识，深刻体会到团队成员之间的团结、协作、凝聚及信任对于团队成功的重要性。

　　11月3日，客舱部分别派出两名专职检查员，对24名选手进行机上考核。考核的内容包括预先准备检查、安全检查、应急设备检查、服务流程及服务标准、服务亲切度及友善度、沟通的有效性和及时性等机上检查项目，对每名选手在航班中的表现进行综合打分，并在航班结束后对选手们在航班中的表现及时点评，提出表扬及改进意见。

　　决赛现场激烈角逐

　　经过前面理论考核、英语口试、野外拓展、机上考核四个环节的评比，24名选手一路过关斩将，最后组成了6个参赛组进入11月23日的现场总决赛。分公司陈继忠副书记及邱红平副总经理莅临决赛现场并担任评委。总决赛分为形象展示、必答题、抢答题、安全演示、情景小品五个环节，选手们以端庄优雅的职业形象、沉稳机智的应变能力、训练有素的职业技能、生动形象的情景表演，赢得了现场观众和评委的阵阵掌声。在安全演示环节中，广播员优美亲切的机上广播、选手们整齐规范的操作演示，展现了东航北京乘务员们专业的职业素养。在小品《家在心里，爱在东航》中，乘务员李醒真情流露的感言，让现场的许多观众感动得热泪盈眶；小品《白雪公主和七个小矮人之穿越》中，乘务员们扮演的小矮人善良可爱、机智勇敢，齐心协力地完成了安全迫降，为紧张的比赛环节增添了轻松欢乐的色彩。特别值得一提的是，刚刚参加完培训的21名新聘乘务员也来到了比赛现场，选手们的精彩表现给21名新乘留下了深刻的印象，新乘们也不甘示弱，向大家展示了三个月来的培训成效。在紧张激烈的比赛过程中，多才多艺的乘务员们为大家带来了葫芦丝、手风琴、二胡、新疆舞等丰富多彩的才艺展示为比赛助兴，使总决赛现场精彩纷呈好戏连连。

　　最终，经过五个环节的紧张角逐，由甘泉、汪子鹃、刘晓璇、田媛4人组成的第1组以优异的成绩夺得了此次"岗位大练兵"的桂冠，张健获最佳风采奖，黄