国航华北营销中心通过外审检查-中国民航网

　　中国民航网 通讯员孙昭 报道：12月13日，负责国航外审小组的英标管理体系认证北京有限公司（BSI）负责人在商委相关部门领导的陪同下，对国航华北营销中心进行了审核。中心各部门负责服务质量的领导陪同检查并参加了汇报会。

　　审核组一行首先来到了华北营销中心中心售票处，饶有兴趣地参观了即将投入使用的高端客户体验区和知音商城展示区，就体验区的相关问题进行了了解。

　　2011年，华北营销中心积极落实上级有关服务质量的各项工作，扎实推进，找准内部问题，仅仅围绕市场需求、客户体验做了大量卓有成效的工作。总经理马春辉简要汇报了今年的主要工作，着重介绍了服务质量方面取得的成绩。在全公司力推全流程服务的基础上华北营销中心与中航信共同开发了电子购票单，得到旅客的广泛好评，此项目即将在各营销中心推广。在新年前夕，还将推出集行程单、登机牌打印为一体的自助值机服务，将为更多的旅客提供更方便快捷的乘机服务。检查组还就深层次的服务质量体系、服务导向、服务意识等问题进行了广泛交流。华北营销中心的许多创新做法和服务举措都得到了审核小组的肯定，同时对审核小组提出的相关建议表示谢意。

　　随后审核小组对市场、销售、售票等部门进行了深入细致审核。