南航湖南分公司：用心缔造的空中之家-中国民航网

　　中国民航网 通讯员金芳、张卉 报道：和往常一样南航湖南公司CZ3142航班由北京飞往长沙正常起飞，此时乘务长谭瑛和头等舱乘务员金方并不知道头等舱中坐了一名自诩比较挑剔的旅客。她们和往常一样热情饱满的为每一位尊贵的头等舱旅客服务。直到快抵达长沙，两位金卡旅客坚持要写表扬信时，两位乘务员才意识到，原来自己的服务一直被旅客看在眼里，记在心里。

　　其中一位金卡旅客是深圳华侨城欢乐谷旅游公司的邱总，邱总开玩笑说到："你们南航的乘务员最怕碰到我，因为我对服务的要求是很高的，对你们的要求也是很高的！但是今天我对你们的服务非常满意！"他在信中这样写到："今天乘坐贵航航班，从一登机起，就受到谭瑛、金方两位空姐热情周到的服务，不仅点餐、送餐、送茶等各项服务都做得十分细致和到位，而且航程中都与旅客有良好的沟通，为旅客提供了优质的个性化服务。充分体现了南航在国资委倡导的优质服务中所取得的成果和进步。我本人也是一名中央企业分管服务工作的领导，因此对服务的要求很高，有时甚至很苛刻。但今天在航班上让我真正产生了宾至如归的感觉，让我感受到了家的温暖。我也会将在航班上感受到的优质服务理念讲述给我公司的员工听。更希望南航继续保持和发扬这种优质的服务理念，成为我们喜爱的空中之家。"

　　两名乘务员收到表扬信后倍受鼓舞。对于乘务员来说，服务水准能得到专业人士的认可是非常不容易的。同时这封表扬信也提醒了大家，我们做的一切，旅客都是能深刻感受到的，只有用心服务，把旅客装在心里的服务才是最温暖的。