国航重庆地服与北京地服业务交流感悟-中国民航网

　　中国民航网 通讯员刘玲 报道：4月19日，在分公司领导和地服部领导的带领下我们一行17人来到北京地面服务部进行业务交流，交流的内容包括：人力资源管理（绩效管理、地服生产排班模式） 、FOGUS系统应用（总体框架、各模块功能衔接、生产流程）、自营休息室服务（参观新自营休息室、服务流程、外包商管理）、高端旅客值机服务（高端值机区域设置及装饰、该区域客户经理职责）、站坪特种车辆（摆渡车/客梯车管理规章、操作流程及人员配置、人员招募培训、车辆维护保养模式、特种车日常生产运行控制）、培训管理（管理流程、过程监控、效果评估、员工考核）、服务管理（质量体系建设、旅客投诉处理）等7个方面的内容。

　　这次北京之行虽然只有短短的一天时间，但在得知北京地服为了我们这次交流在短时间内达到很好的目的和效果，专门组织召开了交流布置会，根据我们的交流内容分成了三个组，一是生产运行组，二是服务培训组，三是人力资源组，并指定安排了业务对口的管理人员担任组长，他们这种认真的工作态度和严谨的工作作风感动了学习交流的所有人。

　　通过一天的交流学习，我们对各个生产环节也有了一定的了解，找出了各环节与我部门的差异性，给我们下一步工作和新增业务保障奠定了良好的基础。