国航华北营销中心实施"客座检查员制度"-中国民航网

　　中国民航网 通讯员高宇清 报道：为了进一步完善服务联动机制，加大监督检查和考核力度，形成合力全面提升服务质量水平，国航华北营销中心质量办公室在去年的"三级管控"质量检查的基础上，今年新建立了"客座检查员"制度。即：中心质量办公室与所辖售票处联合起来，由质量办公室人员带队，分支售票处经理共同参与，对售票处进行服务质量检查。

　　这种检查方式让售票处经理以旅客的角度感受售票服务的差异和旅客的需求，通过质量检查与亲身体验感受相结合的新模式，使售票处经理对以CSS旅客满意度为着眼点，让服务水平呈现常态化有了更深层次的理解，达到提升经理责任心和管理水平的目的。在中心服务例会上特意为客座检查员增加了"大家告诉大家"的环节，让检查员将检查过程中的心得与感受进行研讨和分享，深受大家的欢迎。